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기술 지원 담당자에게 문의하기 전에
문서를 참조해도 문제점을 해결할 수 없는 경우, 회사의 전담 지원 담당자가
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기술 지원 담당자와의 통화를 기록할 수 있습니다. 이 가이드라인을 사용하여 문제점을 효율적으로 해결하십시오.
회사의 전담 지원 담당자가 아닌 경우에는
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관리자에게 문의하여 정보를 얻을 수 있습니다.
정보 수집
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기술 지원에 문의하기 전에 다음 정보를 수집해야 합니다.
문제점의 특성에 대한 간단한 설명
해당 문제점이 발생할 때 표시되는 자세한 오류 메시지
문제점을 재현할 수 있는 자세한 단계
관련 로그 파일, 세션 파일, 구성 파일 및 데이터 파일
"시스템 정보"에서 설명한 방법에 따라 얻을 수 있는 제품 및 시스템 환경에 대한 정보
시스템 정보
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기술 지원 담당자와 통화할 때 환경 정보를 요청하는 경우가 있습니다.
문제점 때문에 로그인이 불가능한 경우 외에는, 설치된
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애플리케이션에 대한 정보를 제공하는
제품 정보
페이지에서 이러한 정보 대부분을 얻을 수 있습니다.
도움말 > 제품 정보
를 선택하여
제품 정보
페이지에 액세스할 수 있습니다.
제품 정보
페이지에 액세스할 수 없는 경우에는 애플리케이션의 설치 디렉토리 아래에 있는
version.txt
파일을 확인하십시오.
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기술 지원 담당자에게 문의
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기술 지원 담당자에게 문의하는 방법은
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제품 기술 지원 웹 사이트(
http://www.ibm.com/support/entry/portal/open_service_request
)를 참조하십시오.
지원 요청을 입력하려면
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계정으로 로그인해야 합니다. 이 계정은
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고객 번호에 링크되어야 합니다.
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고객 번호와 사용자 계정을 연결하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 지원 포털의
지원 자원 > 정식 소프트웨어 지원
을 참조하십시오.
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