Contact Optimization は、単一のキャンペーンの中で使用可能なローカル・データのみを考慮するのではなく、複数のキャンペーンにわたってデータを検討し、ビジネス上の制約をはるかに高いレベル (例えばアウトバウンド・コール・センターのキャパシティーなど) で考慮します。 言い換えると、
Contact Optimization は 1 つのキャンペーンまたはオファーのみでなく、 ビジネス全体にわたるマーケティングの効果を最大にするために役立ちます。
Contact Optimization は複数のキャンペーンにわたって機能するため、顧客へのコンタクトが過剰にならないようにすることができます。 コンタクトの負担を防止することにより、コミュニケーションを継続して行うことによってこれらの高評価な顧客から避けられるようになったり、企業からのコミュニケーションが読まずに処分されたりする可能性が低減します。 初期選択を大きくとることで、以前は十分にリソースを割けなかった、顧客ベースのセグメントに到達する機会が拡がります。 また同時に、選択を拡げることで、ビジネス上の制約の中で全体の最適性が最大化されます。
マーケティング・キャンペーンのターゲットを顧客データから選択するように Campaign を構成します。 この選択プロセスは、例えば次のようにして単純にすることができます。
Contact Optimization を使用すると、このような 3 つの状況すべてに対処する制約やルールのセットを作成して、顧客候補集団全体からそれぞれに最良の候補を判別することができます。 「パッケージの最大数」ルールを使用すると、1 人の顧客が受け取るオファーの数を制限できます。 「A と B を共に送らない」ルールを使用すると、招待客のみの販売イベントのオファーを受け取った顧客は、誰もクーポンを受け取らないようにすることができます。 それぞれのマーケティング担当者は、オファーごとにスコアを判定します。
Contact Optimization はコンタクトを最適化し、指定したルールと制約を満たす、ふるいに掛けられたコンタクトのリストを提供します。 次にこのマーケティング担当者は、オファーのコンタクトを抽出してキャンペーンを完成し、それぞれのキャンペーンが、グローバルに最適化された優良顧客のセットにアプローチします。