2.
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Fare clic sulla scheda Regole sulla sessione Contact Optimization creata. Quindi selezionare la regola di capacità # minimo/massimo di offerte tra clienti sul canale selezionato come canale dell'agent, tale canale è stato creato durante la sessione Contact Optimization. Questa regola è l'unica regola supportata per l'ottimizzazione dell'agent.
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3.
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4.
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L'output si trova nella scheda Analisi. L'output mostra un conteggio delle offerte ed i totali per il numero di contatti che sono stati rimossi e che sono ancora presenti a causa della regola di capacità # minimo/massimo di offerte sul canale dell'agent.
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5.
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(Facoltativo) Se si ottengono risultati di Contact Optimization che sottoutilizzano le capacità dell'agent, abilitare EnableMaxCapacityConsumption per ridurre la perdita della capacità dell'agent. Quindi, eseguire nuovamente la sessione Contact Optimization.
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