Seitenreferenz Contact Optimization-Sitzung
Contact Optimization-Sitzungen benötigen folgende Informationen.
Feld
Beschreibung
Sitzungsname
Geben Sie einen Namen für die Sitzung ein. Jede Sitzung muss einen eindeutigen Namen haben. Vermeiden Sie die Verwendung der folgenden Zeichen:
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Raute (#)
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Dollar ($)
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Et-Zeichen (&)
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Kleiner als (<)
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Größer als (>)
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Hochkomma (‘)
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Prozent (%)
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Stern (*)
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Fragezeichen (?)
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Pipe (vertikaler Strich) ( | )
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Doppelpunkt (:)
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Komma (,)
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Backslash (\)
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Schrägstrich (/)
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Anführungszeichen (")
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Tabulator (<tab>)
Nachdem Sie die Sitzung gespeichert haben, wird der Sitzungsname auf der Seite "Alle Contact Optimization-Sitzungen" angezeigt.
Zielgruppenebene
Wählen Sie eine Zielgruppenebene für diese Sitzung aus.
Die Zielgruppenebene, die Sie auswählen, wird der Tabelle vorgeschlagener Kontakte (PCT) und der Tabelle optimierter Kontakte (OCT) in Form von einem oder mehreren Feldern angehängt. Die Zielgruppenebene definiert den Typ des Kontakts, der die Kommunikation von Ihrem Unternehmen erhält.
Die Zielgruppenebenen werden von einem Administrator in Campaign definiert. Weitere Informationen zu Zielgruppenebenen finden Sie im IBM Campaign-Administratorhandbuch.
Contact Optimization-Vorlagentabelle
(Optional) Wählen Sie eine Contact Optimization-Vorlagentabelle aus, um benutzerdefinierte Felder in die PCT und OCT dieser Sitzung aufzunehmen.
Wenn Sie eine Tabelle auswählen, erscheinen die Details der Vorlagentabelle im benachbarten Abschnitt.
Ziele
(Optional) Geben Sie das Ziel der Contact Optimization-Sitzung ein.
Beschreibung
(Optional) Geben Sie eine Beschreibung für die Contact Optimization-Sitzung ein.
Nachdem Sie diese Sitzung gespeichert haben, wird die Beschreibung auf der Seite "Alle Contact Optimization-Sitzungen" angezeigt.
Agentenkanal
(Optional) Wählen Sie einen Agentenkanal für diese Sitzung aus, wenn Sie die Agentenkapazitätsoptimierung ausführen möchten.
Der Standardwert ist "Keiner".
Wenn Sie "Keiner" auswählen, kann die Funktion Agentenkapazitätsoptimierung nicht verwendet werden.
Vorlagentabelle für Agenteninformationen
(Optional) Wählen Sie eine Agenteninformationstabelle für die Sitzung aus. Diese Option ist obligatorisch, wenn Sie einen Agentenkanal auswählen.
Diese Tabelle enthält die Agenten und ihre Kapazität und wird außerhalb von Contact Optimization mit Daten gefüllt.
Vorlagentabelle für Agent-Kunden-Beziehung
(Optional) Wählen Sie eine Tabelle für die Agent-Kunden-Beziehung für die Sitzung aus.
Die Vorlagentabelle für Agenteninformationen und die Tabelle für die Agent-Kunden-Beziehung können von vielen Sitzungen gleichzeitig oder nacheinander verwendet werden. Allerdings müssen Sie auch bei Verwendung derselben beiden Basistabellen beide Tabellen für jede Sitzung definieren, wenn Sie die Ausführung der Agentenkapazitätsoptimierung planen. Sie kann z. B. die komplette Agent-Kunden-Basis für die gesamte Organisation enthalten oder es können mehrere Tabellen vorhanden sein, die Daten für bestimmte Sitzungen oder Daten enthalten, die in Zusammenhang mit bestimmten Geschäftsabteilungen stehen.
Während der Ausführung der Optimierung werden nur die in der PCT befindlichen Kunden berücksichtigt, die auch in der Tabelle für die Agent-Kunden-Beziehung enthalten sind, die der betreffenden Contact Optimization-Sitzung zugeordnet ist.
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