Sitzungen der Agentenkapazitätsoptimierung und Contact Optimization-Sitzungen
Mit der Agentenkapazitätsoptimierung können Sie Angebote mit hohem Wert über Agenten an Konsumenten mit hoher Kaufkraft weiterleiten. Indem Sie bestimmte Angebote für ausgewählte Konsumenten über Ihre Agenten weiterleiten, können Sie einen persönlichen Kontakt zu Konsumenten mit hoher Kaufkraft sicherstellen und den Ertrag erhöhen, der sich aus Ihren Marketing-Investitionen ergibt.
Ein Agent ist zahlreichen Kunden zugeordnet, aber diese Kunden werden nicht gemeinsam mit anderen Agenten betreut. Ein Kunde kann nur einem Agenten zugeordnet sein. Sie stellen diese Zuordnung mithilfe der Tabelle für die Agent-Kunden-Beziehung her.
Als Kapazität wird die Anzahl der Kontakte bezeichnet, die ein Agent innerhalb des Optimierungszeitraums oder während der Ausführung bearbeiten kann. Zur Verwendung der Agentenkapazitätsoptimierung müssen Sie eine Tabelle für die Agent-Kunden-Beziehung und eine Agenteninformationstabelle in der Campaign-Systemtabellendatenbank erstellen, damit diese Informationen während der Optimierung für die Agentenkapazitätsoptimierung verwendet werden können. Diese Tabellen werden als Agententabellen bezeichnet.
Zur Verwendung der Agentenkapazitätsoptimierung müssen Sie während der Erstellung einer Contact Optimization-Sitzung einen Kampagnenkanal deklarieren, der als Agentenkanal eingestuft wird. Alle Angebote, die über diesen Kanal vorgeschlagen werden, werden über Agenten weitergeleitet. Sie geben für Ihre Sitzung eine Agenteninformationstabelle und eine Tabelle für die Agent-Kunden-Beziehung an. Anschließend definieren Sie mindestens eine Regel "Min./max. Angebotskapazität" im Agentenkanal.
Die Tabelle für die Agent-Kunden-Beziehung enthält die eindeutigen Identifikationswerte (IDs) der Agenten und die Zielgruppen-ID der zugehörigen Kunden. Diese Tabelle muss in der Campaign-Systemdatenbank vorhanden sein. Die Zielgruppenebene der Zielgruppen-ID muss mit der Zielgruppenebene Ihrer Contact Optimization-Sitzung übereinstimmen. Die Ordinalposition der Felder der Tabelle für die Agent-Kunden-Beziehung ist fest und die Tabelle muss die folgenden Informationen enthalten.
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Die erste Spalte muss die Agenten-ID enthalten, die den Datentyp "Integer", "varchar" oder "Text" aufweisen muss.
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Die zweite Spalte muss eine Zielgruppen-ID enthalten. Ihr Datentyp muss mit dem Datentyp der Zielgruppenebene übereinstimmen. Wenn die Zielgruppenebene mehrere Feldern umfasst, dann muss diese Tabelle die gleiche Anzahl von Feldern haben wie die Zielgruppen-ID. Die Reihenfolge dieser Zielgruppenfelder muss mit dem in Campaign definierten Wert übereinstimmen.
Die Agenteninformationstabelle enthält die eindeutigen Identifikationswerte (IDs) von Agenten und Angaben zu ihrer Kapazität. Diese Tabelle muss in der Campaign-Systemdatenbank vorhanden sein. Die Ordinalposition der Felder der Agenteninformationstabelle ist ebenfalls fest. Die Tabelle muss die folgenden Informationen enthalten.
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Die erste Spalte muss die Agenten-ID enthalten, die den Datentyp "Integer", "varchar" oder "Text" aufweisen muss.
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Die zweite Spalte muss die Kapazität des Agenten enthalten, die den Datentyp "Integer" aufweisen muss.
Die Regel "Min./max. Angebotskapazität" des Agentenkanals, den Sie definieren, gibt die Kunden an, die für den Empfang von Angeboten über den Agentenkanal eingeplant sind. Die Agenteninformationstabelle und die Tabellen für die Agent-Kunden-Beziehung werden referenziert, um die Liste zu filtern. Darüber hinaus werden alle anderen Regeln und Integritätsbedingungen angewendet, die Sie angeben. Das Ergebnis ist eine agentenspezifische Liste aller Kunden mit hoher Kaufkraft für das Angebot.
Beispielszenario
Im folgenden Szenario finden Sie ein Beispiel für die Verwendung der Agentenkapazitätsoptimierung.
Sie möchten eine Aktion zur Beschaffung von Geldern durchführen, indem Sie den teilnehmenden Kunden einen Anreiz bieten. Ihr Unternehmen möchte diese Rabatte für Kunden einer bestimmten Region über eine Mitarbeiter-/Kundenbeziehung anbieten. Die gewünschte Region umfasst drei Bereiche. Jedem Bereich ist ein Mitarbeiter (oder "Agent") zugeordnet. Da das Unternehmen nur über eine begrenzte Anzahl von Mitarbeitern verfügt und die Kosten des direkten Kontaktes normalerweise im Vergleich zur Nutzung anderer Kanäle (z. B. E-Mail oder Online) hoch sind, sollen diese Angebote nur für Kunden mit hoher Kaufkraft (z. B. Kunden mit einem Einkommen von mehr als 25.000 Euro pro Monat) über Mitarbeiter weitergeleitet werden. Bei anderen Kunden wird der E-Mail-Kanal ausgewählt.
Aktivieren der Agentenkapazitätsoptimierung
Vor dem Generieren von Ausgabedaten müssen Sie die Datenbank so konfigurieren, dass die Verwendung der Agentenkapazitätsoptimierung unterstützt wird.
Die Beziehung zwischen dem Agenten und dem Kunden sowie die Kapazität der einzelnen Agenten in Bezug auf Kundenkontakte über den Optimierungszeitraum hinweg wird anhand der Informationen bereitgestellt, die Sie in den Datenbanktabellen eingeben. Die Kapazität der einzelnen Agenten kann nicht über die Benutzeroberfläche angegeben werden. Diese Informationen müssen für Contact Optimization über die Agenteninformationstabelle bereitgestellt werden.
1.
Erstellen Sie die Agententabellen in der Campaign-Systemtabellendatenbank. Weitere Informationen zu den Contact Optimization-Systemtabellen finden Sie im Abschnitt zu den Contact Optimization-Systemtabellen. Sie müssen diese Tabellen mit Daten füllen. Hierzu können Sie entweder Ihre Kundenscripts oder ETL-Tools anderer Anbieter verwenden, bevor Sie die Contact Optimization-Sitzung ausführen.
2.
Geben Sie die Namen der Agententabellen in Affinium | Campaign | partition | partition[n] | Optimize | AgentTemplateTables an. Wenn Sie eine Contact Optimization-Sitzung erstellen, dann wählen Sie die erforderlichen Elemente in den Agententabellen aus. Diese Tabellen müssen mit Daten gefüllt werden, bevor Sie die Contact Optimization-Sitzung zur Verarbeitung der Agentenkapazitätsoptimierung ausführen. Um mehrere Tabellen einzugeben, verwenden Sie eine durch Kommas getrennte Liste.
3.
Fügen Sie in Campaign einen Kanal hinzu, der als Agentenkanal für die Agentenkapazitätsoptimierung verwendet wird.
4.
Erstellen Sie Angebote, die über den Agentenkanal weitergeleitet werden. Weitere Informationen zu Angeboten finden Sie im Campaign-Administratorhandbuch.
5.
Erstellen Sie eine Kampagne und fügen Sie ein Ablaufdiagramm hinzu.
Erstellen der Ausgabe für Agentenkapazitätsoptimierung
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