Fehler bei der Ausführung der Contact Optimization-Sitzung

Es können Probleme mit der Konfiguration oder sonstige Fehler auftreten, die die Ausführung einer Contact Optimization-Sitzung verhindern.

Verbindung zum Contact Optimization-Server konnte nicht hergestellt werden

Beschreibung des Problems

Dieser Fehler zeigt an, dass Campaign keine Verbindung zum Contact Optimization-Server herstellen bzw. nicht mit diesem kommunizieren kann.

Lösung

Überzeugen Sie sich, dass die Contact Optimization-Empfangsfunktion ausgeführt wird.

Wird sie nicht ausgeführt, starten Sie die Contact Optimization-Empfangsfunktion.

Wenn das Problem immer noch besteht, überprüfen Sie, ob alle Konfigurationseigenschaften zur Definition der Verbindungseigenschaften richtig konfiguriert sind. Beispiele:

Campaign|unicaACOListener|serverHost

Campaign|unicaACOListener|serverPort

Campaign|unicaACOListener|useSSL

Sitzung kann nicht mit Sitzungs-ID freigegeben werden

Beschreibung des Problems

Dieser Fehler wird im Contact Optimization-Sitzungsprotokoll wie folgt angezeigt: Problem bei der Freigabe der Sitzung. ID: <Sitzungs-ID> CODE 11336: Die aufgerufene Tabelle ist nicht zugeordnet.

Dieser Fehler tritt auf, wenn das Ausgangsverzeichnis der Datenbank nicht ordnungsgemäß angegeben wurde.

Lösung

Sie müssen die Datenbankverbindung in der Datei ACOServer für Ihr Betriebssystem und Ihre Datenbank entsprechend konfigurieren.

Oracle: Legen Sie ORACLE_HOME und ORACLE_LIB fest.

DB2®: Legen Sie DB2_INSTANCE_DIR fest.

MSSQLServer: Konfigurieren Sie die DSN-Einstellung für die Datenbank.

Starten Sie den Contact Optimization-Listener erneut, nachdem Sie die Datei ACOServer bearbeitet haben.

Antwort-XML hat kein Daten-XML-Element

Beschreibung des Problems

Dieser Fehler wird im Contact Optimization-Sitzungsprotokoll wie folgt angezeigt: [E] [TABLE ACC] DATA_SOURCE_CONNECT to UA_SYSTEM_TABLES(<Datenbankname>) as <User-ID>: FAILED.: CODE 11518: Datenbankverbindungsfehler [sdbsrc:2988].

Dieser Fehler tritt auf, wenn Sie versuchen, eine Contact Optimization-Sitzung auszuführen. Er gibt an, dass die in der Datei <Installationsverzeichnis von Contact Optimization>/Install/jdbc.properties gespeicherten Berechtigungsnachweise für die Datenbank falsch sind.

Lösung

Es gibt zwei Möglichkeiten, dieses Problem zu lösen.

Ersetzen Sie die Datei <Installationsverzeichnis von Contact Optimization>/Install/jdbc.properties durch die Datei <Installationsverzeichnis von Campaign>/Install/jdbc.properties.

Aktualisieren Sie die Datei <Installationsverzeichnis von Contact Optimization>/Install/jdbc.properties mit den korrekten Berechtigungsnachweisen. Verschlüsseln Sie das Kennwort mit dem Marketing Platform-Tool encryptPasswords.