客户。客户表示任何可作为销售对象的实体。在您的实现中，客户可以是单个个人、家庭、帐户或在 Campaign 中定义的任何其他受众级别。

交互。用于向一个客户提供一个商品的沟通，也称为联系。

商品。在特定日期通过联系渠道发送至客户的消息（通常是促销消息）。例如，低信用卡利率或用于提供零售商店的特定百分比折扣的优惠券。

渠道。一种联系方法，在竞销活动中，要通过该方法与客户或潜在客户进行联系或交互。示例包括直销邮件、电话销售、传真、客户服务或支持、销售点、电子邮件和 Web 站点。

套餐。通过相同联系流程（在 Campaign 中）发送至同一客户的所有商品，同时在同一渠道上交付。套餐表示发送至接收方的单次“中断”，但是可包含多次沟通或多个商品。例如，套餐可以是优惠券本中的多张优惠券或同一电子邮件内的多个商品。联系疲劳约束可能基于套餐而不是商品。例如，营销公司希望限制潜在客户可接收的直销邮件数，该数目基于套餐。还可限制任何个体接收的总商品数，无论这些商品如何分组为套餐。

作用域。受规则影响的联系，如通过使用策略性细分市场、商品、商品列表或渠道所指定。规则同时定义操作以及该操作所适用的联系。例如，规则可能声明“高价值客户”在每个 60 天时间段内必须接收一个到三个“折扣商品”。“高价值客户”可能是在 Campaign 中定义的策略性细分市场，“折扣商品”可能是在 Campaign 中定义的智能商品列表。此规则的作用域限制于此细分市场和商品列表。操作是指定 60 天时间段内的最小联系次数和最大联系次数。