“最小/最大商品数容量”规则
可使用“最小/最大商品数容量”规则来设置容量约束。请定义向客户发送的最大商品数和最小商品数，或者为特定商品、渠道或滚动时间段定义最大商品数和最小商品数。
如果需要为特定时间段更改容量，那么可将例外添加至此规则。例如，可更改假期前后呼叫中心的呼叫容量。
可使用此规则来控制在某个滚动时间段内对商品或渠道的使用。滚动时间段是许多天，例如七天。哪七天取决于 Contact Optimization 会话运行的时间。例如，如果在 1 月 1 日运行，那么介于 1 月 1 日与 1 月 7 日之间，如果在 1 月 2 日运行，那么介于 1 月 2 日与 1 月 8 之间。
要控制向个体提供的商品数，请参阅 “每个客户的最小/最大商品数”规则。
*
由于商品容量约束会降低整个解决方案的最佳性，因此，请尽可能避免使用这些约束。如果必须使用商品容量约束，请尝试使用最小值或最大值，而不是同时使用这两项。如果必须同时使用最小值和最大值，请避免使用接近的最小值和最大值，例如将最小值设置为与最大值相等。如此狭小的范围会降低 Contact Optimization 进行优化时具有的灵活程度。
您可能希望限制向升级到优质月度计划的现有客户赠送的免费手机数。可创建将最大“凭借 2 年优质预订，获赠免费手机”商品数限制为 20,000 的商品容量规则。
Copyright IBM Corporation 2013. All Rights Reserved.