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如果“所有商品”行或“所有客户”列中的单元未包含值,那么 Contact Optimization 会用“所有商品”与“所有客户”的交集中的值填充该单元。在分数矩阵示例中,“所有商品”与“所有客户”的交集中的值是 10。不会在“所有商品”与策略性细分市场 C4 和 C7 的交集中输入任何值。因此,Contact Optimization 会用值 10 填充这些单元。类似地,未在“所有客户”与“金装版”商品或 B 商品的交集中输入任何值。这些单元还会继承“所有商品”与“所有客户”的交集中的值或值 10。
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对于所有其他空单元,会以该单元的列标题和行标题中值的平均值的形式计算分数。例如,Contact Optimization 会将“金装版”商品与策略性细分市场 C1 的交集的值计算为 25。此值是“金装版”商品的行标题中值与策略性细分市场 C1 的列标题中值的平均值,即 (10 + 40)/2。
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