Quando si crea una sessione in Contact Optimization, è possibile selezionare una delle tabelle modello
Contact Optimization create. La tabella modello
Contact Optimization deve essere creata nello stesso database dove si trovano le tabelle di sistema.
Durante il processo di ottimizzazione, le colonne create in questa tabella vengono automaticamente aggiunte ai campi PCT di base contenuti nella tabella UACO_PCTBASE. Sono inclusi anche i tipi di dati definiti e le dimensioni di queste colonne. Questi campi possono essere popolati dai diagrammi di flusso
Campaign e utilizzati successivamente nelle regole da
Contact Optimization.