Définition de scores

Utilisez les scores dans IBM® Contact Optimization pour classer les différentes offres possibles pour chaque client à l'aide d'un algorithme d'optimisation en instance de brevet. Plus le score affecté à un contact est élevé, plus ce contact est souhaitable. Contact Optimization permet d'optimiser la somme des scores dans la table OCT.

Les scores sont des valeurs numériques définies par vous. Plus le score est élevé, plus le contact est souhaitable. Si Contact Optimization doit choisir entre deux offres à utiliser dans le cadre d'une campagne, la sélection peut se porter sur l'offre dont le score est le plus élevé.

Le scoring définit vos principaux objectifs en matière de marketing. Pratiquement tous les objectifs (valeur potentielle, revenu, bénéfice, exposition aux risques, probabilité de réponse) peuvent être utilisés lors du processus d'optimisation.

Lors de l'optimisation, Contact Optimization optimise la somme des scores des contacts restants ou optimisés en fonction des règles et des contraintes d'optimisation.

Vous pouvez utiliser l'une des méthodes suivantes pour définir des scores dans Contact Optimization :

Vous passez les scores à Contact Optimization à l'aide d'une zone de score. Utilisez cette méthode lorsque vous souhaitez que Contact Optimization affecte automatiquement un score par contact à partir d'une zone de la base de données.

Vous entrez manuellement les scores à l'aide de la matrice de scores. Utilisez cette méthode lorsque vous souhaitez classer les offres relatives à chaque segment stratégique.

Les scores peuvent être des nombres positifs, négatifs, entiers ou décimaux. Ils doivent être supérieurs ou égaux à 1, ou inférieurs ou égaux à -1. Si vous utilisez des scores négatifs, les contacts concernés sont uniquement utilisés pour remplir les besoins minimaux.

La plage des scores doit être contenue dans un intervalle de 100 000. Par exemple, les scores peuvent aller de 1 à 99 999 ou de -50 000 à 50 000. Si votre plage de scores est supérieure à 100 000, Contact Optimization risque d'enfreindre les règles de capacité.

Configurer une session Contact Optimization pour utiliser une zone de score de la table des contacts proposés

Pour configurer Contact Optimization en vue de l'utilisation d'une zone de score provenant de la table PCT

Saisie manuelle des scores à l'aide de la matrice de scores