Configurer une session Contact Optimization pour utiliser une zone de score de la table des contacts proposés
L'algorithme d'optimisation requiert des scores. Utilisez une zone de score remplie par chaque processus d'optimisation dans la table des contacts proposés. Cette méthode permet d'obtenir des scores personnalisés par individu et d'une meilleure granularité.
Chaque diagramme participant à la session Contact Optimization doit remplir la zone de score désignée. Cette zone doit être remplie à l'aide d'un indicateur de score convenu représentant la "valeur" de chaque offre pour chaque contact.
La zone de score peut être remplie selon les règles ou avec les résultats obtenus par un modèle prédictif. Il passe les scores à Contact Optimization (un score par contact proposé).
La zone ScorePerOffer est présente dans toutes les tables PCT. elle est généralement remplie par les processus d'optimisation et permet de transmettre à Contact Optimization un score par contact proposé. Cette zone de la table PCT est toujours remplie si les utilisateurs de Campaign utilisent l'onglet Scoring du processus d'optimisation. Les valeurs entrées dans la zone ScorePerOffer proviennent généralement d'une zone de la base de données. Elles peuvent également provenir d'une zone dérivée qui calcule ces valeurs en fonction d'autres zones de la base de données.
La zone ScorePerOffer est la seule zone de score disponible par défaut. Pour que d'autres zones soient disponibles en tant que zones de score dans votre table PCT, vous devez ajouter des zones numérique à la table de modèles d'optimisation. Toute zone numérique ajoutée à la table de modèle d'optimisation peut être utilisée comme zone de score pour une session Contact Optimization.
L'utilisation d'un score pour chaque contact garantit un meilleur retour sur investissement qu'un score constant pour tous les membres d'un segment recevant une offre donnée. Pour utiliser cette dernière méthode, moins granulaire, configurez la matrice de scores ou certains zones dérivées. Les scores plus granulaires fournis par une zone de score sont souvent générés à l'aide de modèles prédictifs utilisés pour attribuer un score à chaque offre Lorsque les scores sont générés à partir d'une base de données, vous pouvez mettre en œuvre le scoring dans toutes les dimensions possibles. Par exemple, le comportement d'un client par rapport à une offre donnée envoyée par un canal particulier à un moment précis.
Vous pouvez générer des scores de modèle avec IBM® PredictiveInsight ou avec un autre logiciel de modélisation prédictive.
Les scores peuvent être positifs ou négatifs. Si vous utilisez des scores négatifs, les contacts concernés sont utilisés uniquement lorsque les contraintes minimales sont respectées. Lors de la création de la zone de score dans votre table de modèles, vous définissez si un score peut être un nombre entier ou un nombre décimal. La zone ScorePerOffer est de type flottant. Toutes les limites numériques de la base de données contenant vos tables système s'appliquent.