Règle de capacité "Nombre min/max d'offres"
La règle de capacité "Nombre min/max d'offres" permet de définir des contraintes de capacité. Définissez le nombre maximal et minimal d'offres envoyées à l'ensemble des clients ou envoyées pour une offre, une période ou un canal donné.
Vous pouvez ajouter une exception à cette règle si vous souhaitez changer la capacité pendant une plage de temps donnée. Vous pouvez par exemple changer la capacité d'appel d'un centre d'appels pendant les vacances.
Cette règle permet de contrôler l'utilisation d'une offre ou d'un canal pendant une plage de temps glissante. Une plage de temps glissante est un nombre de jours, par exemple sept jours. Ces sept jours dépendent du moment où la session
Contact Optimization
s'exécute. Par exemple, entre le 1er et le 7 janvier si l'exécution a lieu le 1er janvier et entre le 2 et le 8 janvier si l'exécution a lieu le 2 janvier.
Pour contrôler le nombre d'offres envoyées à une personne, consultez la section
Règle "Nombre min/max d'offres pour chaque client"
.
Nous vous conseillons d'éviter autant que possible les contraintes de capacité d'offre, car elles réduisent l'optimalité de la solution. Si vous ne pouvez toutefois pas vous en passer, essayez d'utiliser une contrainte minimale ou une contrainte maximale, mais pas les deux. Si vous devez utiliser les deux types de contraintes, évitez de définir des valeurs rapprochées (une valeur minimale égale à la valeur maximale, par exemple). Si la plage définie est trop étroite,
Contact Optimization
bénéficie de moins de souplesse lors de la procédure d'optimisation.
Vous souhaitez limiter le nombre de téléphones mobiles gratuits proposés aux clients existants qui s'engagent pour un contrat mensuel de type premium. Vous pouvez alors créer une règle de capacité d'offre limitant le nombre maximal d'offres "Téléphone mobile gratuit et abonnement premium 2 ans" à 20 000.
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