Onglet Scoring de la session Contact Optimization
L'onglet Scoring permet de sélectionner la méthode de scoring pour la session Contact Optimization.
Lorsque vous utilisez l'onglet Scoring, vous devez connaître les concepts suivants :
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Définition de scores
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Saisie manuelle des scores à l'aide de la matrice de scores
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Configurer une session Contact Optimization pour utiliser une zone de score de la table des contacts proposés
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L'onglet Score du processus d'optimisation
Reportez-vous aux tâches suivantes :
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Pour configurer Contact Optimization en vue de l'utilisation d'une zone de score provenant de la table PCT
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Comment saisir manuellement les scores à l'aide de la matrice de scores
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