Pour ajouter une exception de règle à une règle de capacité Nombre min/max d'offres
Cliquez sur le lien Ajouter une exception de règle dans la zone Exception de règle figurant sous la zone Définition de règle dans une page relative à une capacité de règle.
Cette option est disponible lorsqu'une plage de temps a été ajoutée à votre règle de capacité. Vous devez enregistrer la règle avant de pouvoir ajouter, éditer ou supprimer l'exception.
Vous pouvez définir jusqu'à cinq exceptions de règles par règle de capacité.
Vous pouvez afficher, éditer et supprimer des exceptions de règles dans les pages de récapitulatif relatives à une règle et à une session Contact Optimization.
Une fois l'exception de règle enregistrée, les changements apportées à l'exception sont enregistrées indépendamment des actions d'enregistrement effectuées pour la règle de capacité Nombre min/max d'offres. Par exemple, vous enregistrez les changements apportées à une exception de règle, puis vous cliquez sur Annuler dans la page de définition de la règle. Les changements apportés à l'exception sont enregistrés dans la règle.
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