Création de tables modèles
La table de modèles est une table que vous créez dans votre base de données pour ajouter des zones personnalisées aux tables PCT et OCT. Vous pouvez ensuite utiliser ces zones dans vos optimisations.
Lorsque vous créez une session dans Contact Optimization, vous pouvez sélectionner une table de modèles. Si vous procédez ainsi, les tables PCT et OCT contiennent les zones suivantes :
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Zones non autorisées
N'incluez pas les zones qui figurent également dans les tables suivantes de votre table de modèles d'optimisation :
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Le niveau d'audience que vous choisissez pour votre session Contact Optimization. Si vous choisissez le niveau d'audience Client et qu'il contient une zone nommée CustomerID, n'ajoutez aucune zone portant ce nom à votre table de modèles.
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La table UACO_PCTBase. Par exemple, n'ajoutez pas les zones ScorePerOffer ou CostPerOffer de la table de modèles Contact Optimization, car ces zones sont des zones de la table UACO_PCTBase.
La répétition d'un même nom de zone peut être source de confusion lors de la récupération par Contact Optimization des informations de la table ContactHistory.
Utilisation des vues de la base de données
Créez une table de base de données physique unique contenant tous les zones personnalisées que vous souhaitez utiliser au cours d'une session Contact Optimization. Il est préférable de procéder ainsi, plutôt que de créer des tables physiques distinctes associées à une série donnée de zones pour chaque session. Par exemple, plutôt que de créer deux tables modèles d'optimisation (l'une contenant les zones A, C et E et l'autre contenant les zones B et D), nous vous conseillons de créer une table de base de données contenant les zones A, B, C, D et E.
Vous pouvez ensuite créer des vues standard contenant les permutations souhaitées à partir de la même table physique. Chaque vue créée représente une table de modèles d'optimisation distincte que vous pouvez utiliser au cours d'une session d'optimisation.
Création d'une zone permettant de représenter le processus d'optimisation
Le cas échéant, vous pouvez ajouter un processus de segmentation à votre diagramme de post-optimisation pour replacer les identifiants client dans leur package. Les packages proviennent d'un processus d'optimisation. Pour sélectionner ce processus (ou package) d'optimisation en tant que zone laquelle vous souhaitez procéder à la segmentation, vous devez inclure une zone dans la table de modèles d'optimisation pour représenter le processus d'optimisation. Par exemple, vous pouvez inclure une zone appelée OptimizeProcess à la table de modèles d'optimisation et vous le choisirez ultérieurement en tant que zone par laquelle vous allez procéder à la segmentation.
Création d'une zone de score
Le modèle PCT contient par défaut la zone ScorePerOffer, que vous pouvez utiliser lors de l'affectation des scores au cours d'une session d'optimisation. Toutefois, Contact Optimization peut utiliser des zones de la table de modèles pour les scores lors d'une session de ce type. Les données de la zone ScorePerOffer sont de type flottant. Si vous devez utiliser un autre type de données pour vos scores, créez une colonne dans la table de modèles ou éditez la colonne de score existante. Vous pouvez également disposer de plusieurs types de scores que vous comparez afin d'identifier celui qui est optimal pour une session Contact Optimization donnée. Si vous créez plusieurs zones de score dans votre table de modèles, vous pouvez basculer entre ces différents types de scores lorsque vous configurez les sessions d'optimisation sans avoir à exécuter de nouveau chaque campagne et diagramme.
Comment créer une table de modèles