Festlegen von Bewertungen

Sie verwenden Bewertungen in IBM® Contact Optimization, um mögliche Angebote für alle Kunden mithilfe eines zum Patent angemeldeten Optimierungsalgorithmus einzustufen. Je höher die Bewertung, die Sie einem Kontakt zuweisen, desto begehrter ist dieser Kontakt. Contact Optimization maximiert die Summe der Bewertungen in der OCT.

Bewertungen sind numerische Werte, die Sie angeben. Ein höherer Wert stellt einen begehrteren Kontakt dar. Wenn Contact Optimization zwischen zwei Angeboten für eine Kampagne wählen muss, kann so das Angebot mit der höheren Bewertung ausgewählt werden.

Durch die Bewertung legen Sie die Hauptziele für das Marketing fest. Nahezu jedes Marketingziel (potenzieller Wert, Umsatz, Gewinn, Potenzial, Antwortwahrscheinlichkeit) kann für die Optimierung verwendet werden.

Während der Optimierung maximiert Contact Optimization die Summe der Bewertungen der verbleibenden oder optimierten Kontakte auf Grundlage der Optimierungsregeln und -bedingungen.

Richten Sie in Contact Optimization Bewertungen mithilfe einer der folgenden Methoden ein:

Übergeben Sie Bewertungen anhand eines Bewertungsfeldes an Contact Optimization. Verwenden Sie das Bewertungsfeld, wenn Contact Optimization automatisch eine Bewertung pro Kontakt aus einem Feld in der Datenbank zuordnen soll.

Geben Sie Bewertungen manuell mithilfe der Bewertungsmatrix ein. Verwenden Sie die Bewertungsmatrix, wenn Sie Angebote in Bezug auf jedes strategische Segment einstufen möchten.

Die Bewertungen können positiv oder negativ sein, es kann sich um eine Ganzzahl oder eine Dezimalzahl handeln. Die Bewertungen müssen größer-gleich 1 oder kleiner-gleich -1 sein. Wenn Sie negative Bewertungen verwenden, werden Kontakte mit einer negativen Bewertung lediglich zur Erfüllung der Mindestanforderungen verwendet.

Ihre Bewertungen dürfen sich um nicht mehr als 100.000 unterscheiden. So dürfen Ihre Bewertungen z. B. in den Bereich von 1 bis 99.999 oder von -50.000 bis 49.999 fallen. Wenn sich Ihre Bewertungen um mehr als 100.000 unterscheiden, verstößt Contact Optimization eventuell gegen Kapazitätsregeln.

Konfigurieren einer Contact Optimization-Sitzung für die Verwendung eines Bewertungsfelds aus der PCT

Konfigurieren von Contact Optimization für die Verwendung eines Bewertungsfelds aus der PCT

Manuelles Eingeben von Bewertungen mithilfe der Bewertungsmatrix