Erstellen von Vorlagentabellen

Wenn Sie eine Sitzung in Contact Optimization erstellen, können Sie eine Vorlagentabelle auswählen. Wenn Sie eine Tabellenvorlage für Ihre Sitzung auswählen, enthalten PCT und OCT die folgenden Felder:

Es dürfen keine Felder enthalten sein, die auch in den folgenden Tabellen Ihrer Optimierungsvorlagentabelle enthalten sind:

Die für Ihre Contact Optimization-Sitzung gewählte Zielgruppenebene. Wenn Sie "Kunde" als Zielgruppenebene wählen und diese Zielgruppenebene das Feld CustomerID enthält, nehmen Sie in Ihre Vorlagentabelle nicht ein Feld mit demselben Namen auf.

Die Tabelle UACO_PCTBase. Nehmen Sie z. B. nicht ein Contact Optimization-Vorlagentabellenfeld mit dem Namen ScorePerOffer oder CostPerOffer auf, da diese Felder in der UACO_PCTBase-Tabelle enthalten sind.

Die Wiederholung des Feldnamens kann zu Verwechslungen führen, wenn Contact Optimization Informationen aus der Tabelle ContactHistory abruft.

Erstellen Sie eine einzige physische Datenbanktabelle, die sämtliche möglichen angepassten Felder enthält, die in einer Contact Optimization-Sitzung verwendet werden können. Diese Vorgehensweise ist besser, als physische Tabellen mit individuellen Feldpaaren separat für jede einzelne Sitzung zu erstellen. Statt beispielsweise zwei Optimierungsvorlagentabellen zu erstellen, wobei eine die Felder A, C und E und die andere die Felder B und D enthält, ist es besser, eine Datenbanktabelle mit den Feldern A, B, C, D und E zu erstellen.

Sie können dann Standarddatenbankansichten erstellen, die die gewünschten Permutationen enthalten. Diese basieren auf der gleichen physischen Tabelle. Jede erstellte Ansicht repräsentiert eine separate Optimierungsvorlagentabelle, die Sie in einer Optimierungssitzung verwenden können.

Eventuell müssen Sie in Ihren Ablaufdiagramm nach der Optimierung einen Segment-Prozess einbauen, um Kunden-IDs wieder in ihre einzelnen Pakete zu unterteilen. Die Pakete stammen aus einem Optimize-Prozess. Um den Optimize-Prozess oder das Paket als das Feld auszuwählen, nach dem Sie segmentieren möchten, müssen Sie ein Feld in die Optimierungsvorlagentabelle aufnehmen, das den Optimize-Prozess darstellt. Nehmen Sie z. B. ein Feld mit dem Namen OptimizeProcess in die Optimierungsvorlagentabelle auf, das Sie anschließend als das Feld auswählen, nach dem segmentiert wird.

Standardmäßig enthält die Vorlage PCT das Feld ScorePerOffer, das Sie verwenden können, wenn Sie bei einer Optimierungssitzung Bewertungen zuweisen. Contact Optimization kann jedoch für Bewertungen in einer Optimierungssitzung jedes beliebige numerische Feld in der Vorlagentabelle verwenden. Das Feld ScorePerOffer ist ein Feld des Datentyps Fließkomma. Wenn Sie für Ihre Bewertung einen anderen Datentyp benötigen, müssen Sie entweder eine Spalte in der Vorlagentabelle erstellen oder die vorhandene Bewertungsspalte bearbeiten. Sie können auch mehrere Bewertungstypen vergleichen, um zu bestimmen, welcher sich optimal für eine bestimmte Contact Optimization-Sitzung eignet. Indem Sie viele mögliche Bewertungsfelder in der Vorlagentabelle erstellen, können Sie zwischen Bewertungstypen wechseln, wenn Sie die Optimierungssitzung konfigurieren, ohne dass alle teilnehmenden Kampagnen und Ablaufdiagramme erneut ausgeführt werden müssen.