Um IBM® Contact Optimization verwenden zu können, müssen Sie eine Contact Optimization-Sitzung erstellen.

Eine Contact Optimization-Sitzung funktioniert nur auf einer Zielgruppenebene, z. B. Kunde, Haushalt oder Konto. Wenn Ihr Unternehmen IBM® Campaign für die Kommunikation mit Kontakten auf unterschiedlichen Zielgruppenebenen verwendet, müssen Sie für jede zu optimierende Zielgruppenebene eine separate Contact Optimization-Sitzung erstellen.

Sie können kleinere Contact Optimization-Sitzungen für bestimmte Arten von Kampagnen, beispielsweise für einen bestimmten Geschäftszweig oder einen Geschäftsbereich Ihres Unternehmens, erstellen. Sie können mit Contact Optimization Optimierungen mithilfe einer einzigen Kampagne durchführen, indem Sie:

Eine Contact Optimization-Sitzung enthält die anzuwendenden Regeln und Bedingungen. Sie kann auch Bewertungen enthalten, die für jede vorgeschlagene Transaktion zu verwenden sind. Bewertungen stellen den Wert einer vorgeschlagenen Transaktion dar. Bewertungen können:

Jedes Campaign -Ablaufdiagramm, das an einer Contact Optimization-Sitzung teilnimmt, übergibt seine zur Optimierung vorgeschlagenen Kontakte mithilfe des Optimize-Prozesses. Der Optimize-Prozess gibt an, in welche Optimierungssitzung die vorgeschlagenen Kontakte geschrieben werden. Eine Contact Optimization-Sitzung kann vorgeschlagene Kontakte aus mehreren Kampagnen empfangen. Campaign -Ablaufdiagramme legen die Berechtigungskriterien für den Erhalt von Angeboten fest und ordnen diese Angebote den Empfängern als mögliche Kommunikationen zu. Contact Optimization betrachtet alle möglichen Kontakte als Empfänger, einschließlich Kontakte aus anderen Kampagnen und dem Kontaktprotokoll des Empfängers. Contact Optimization wendet daraufhin die Regeln und Bedingungen der Contact Optimization-Sitzung an, um das optimale Angebotspaket für den jeweiligen Empfänger zu ermitteln.

Wenn die Kampagnenadministratoren die Campaign -Ablaufdiagramme ausführen, füllen Sie die Tabelle der vorgeschlagenen Kontakte (PCT) für Ihre Contact Optimization-Sitzung aus. Dann können Sie Ihre Contact Optimization-Sitzung ausführen. Die Contact Optimization-Sitzung wendet dann die von Ihnen erstellten Regeln zur Optimierung der von Campaign empfangenen vorgeschlagenen Kontakte an. Die Regeln schließen eine Untergruppe der vorgeschlagenen Kontakte aus, um die optimierte Kontaktliste zu bilden, die Sie für Campaign -Marketingkampagnen verwenden können.