“最大包数”规则
可使用“最大包数”规则来防止联系疲劳。请定义任何客户在特定时间段内接收的最大包数或最大中断数。
通过对联系疲劳方面进行管理,您可避免潜在的选择退出或客户抵制。可使用此规则的多个实例来构造用于确保沟通间隔(而不使客户或潜在客户因消息过多而难以应对)的联系策略。在 Campaign 中,包是对同一已运行流程图内同一联系流程中同一受众实体进行的所有联系。包表示中断。如果在 Optimize 中使用关于联系疲劳方面的规则,请在 Campaign 中配置联系流程以遵循此定义。
可为特定渠道定义“最大包数”规则。还可将规则的作用域限于某个细分市场。
可使用此规则来帮助管理联系策略,以通过控制发送至每个客户的“中断”数或包数来防止联系疲劳。它是可防止与客户过度沟通的重要规则。例如,可定义规则以将在任何 30 天时间段内发送至高价值客户的最大包数限制为 3。
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包定义于 Campaign 中。会将通过同一联系流程发送至同一客户的所有要约都视为在同一时间同一渠道上交付的单个“包”。例如,包表示优惠券本中的多张优惠券或同一电子邮件内的多个要约。在 Campaign 中创建的流程图遵循此实践很重要。即,必须将不同的联系流程用于不同渠道上的沟通,或用于在不同时间点向同一个体提供的要约。相反,如果在单个“包”中将多个要约交付给接收方,那么这些要约必须全部分配于同一联系流程内。