Se encontrar um problema que não possa ser resolvido consultando a documentação, o contato de suporte designado de sua empresa deve entrar em contato com o suporte técnico IBM® Unica® . Utilize as informações nesta seção para garantir que seu problema seja resolvido de de maneira eficaz e com êxito.

Se você não for o suporte designado de sua empresa, entre em contato com seu administrador IBM® Unica® para obter informações.

Antes de entrar em contato com o suporte técnico IBM® Unica® , reúna as seguintes informações:

Quando você liga para o suporte técnico IBM® Unica® pode ser solicitado a fornecer informações sobre seu ambiente.

Se seu problema não impedir que você efetue login, muitas dessas informações estão disponíveis na página Sobre, que fornece informações sobre seus aplicativos IBM® Unica® instalados.

É possível acessar a página Sobre selecionando Ajuda > Sobre. Se a página Sobre não estiver acessível, é possível obter o número da versão de qualquer aplicativo IBM® Unica® visualizando o arquivo version.txt localizado no diretório de instalação de cada aplicativo. Se o arquivo version.txt não estiver disponível, use o comando NetTracker admin -buildinfo para obter as informações da versão.

Para obter meios de entrar em contato com o suporte técnico IBM® Unica® , consulte o website de Suporte Técnico do Produto IBM® Unica® : (http://www.unica.com/about/product-technical-support.htm).