Les packages sont définis dans Campaign. Toutes les offres envoyées au même client dans le cadre d'un même processus de contact sont considérées comme un même "package" envoyé en une fois sur le même canal. Par exemple, un package correspond à plusieurs bons d'un même carnet ou à plusieurs offres incluses dans le même e-mail. Il est important que les diagrammes créés dans Campaign soient conformes à cette pratique. Autrement dit, des processus de contact distincts doivent être utilisés pour les communications envoyées par différents canaux ou pour les offres proposées à différents moments à la même personne. Inversement, si plusieurs offres sont envoyées à leur destinataire dans le cadre d'un même "package", elles doivent toutes être affectées au même processus de contact.