Sugerencias para la resolución de problemas de sesión de Optimize
Muchos de los problemas que puede encontrar en sesiones de Optimize se pueden resolver obteniendo detalles de los registros de la sesión. A continuación, puede arreglar los problemas específicos identificados.
Resolución de problemas de Optimize
Error
Descripción del problema
Acción para llevar a cabo
No se ha podido conectar al servidor IBM® Unica® Optimize
Este error indica que IBM® Unica Marketing no puede conectarse o comunicarse con el servidor Optimize.
Confirme que el escuchador Optimize se está ejecutando. Si no se está ejecutando, inicie el escuchador de Optimize. Si el problema todavía persiste, confirme que todas las propiedades de configuración que definen las propiedades de configuración se hayan configurado correctamente, incluidos: Campaign|unicaACOListener|serverHost, Campaign|unicaACOListener|serverPort y Campaign|unicaACOListener|useSSL.
Error al iniciar el motor del solucionador
Normalmente, este error indica que falta un archivo de licencia o que no es válido.
Compruebe el archivo de licencia en el directorio bin debajo de la instalación de Optimize para xpauth.xpr
El solucionador LP no ha podido encontrar una solución óptima para el problema del fragmento
El algoritmo externo (la parte que maneja las reglas de capacidad) ha encontrado que el problema determinado para un muestreo de cliente no se puede solucionar. Este error podría significar una de estas dos condiciones:
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Existe una contradicción lógica en las reglas de capacidad.
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No es posible una solución a estas reglas con los datos existentes.
Este error también se puede producir si las puntuaciones utilizadas para los contactos propuestos exceden la precisión numérica de las matemáticas de punto flotante utilizadas. En general, no supere el rango de 1,0 a 1,0e+11.
Busque problemas con la lógica de las reglas de capacidad y para las discrepancias con las reglas y los datos de contacto propuesto. Por ejemplo, si una regla de capacidad requiere un mínimo de algo, asegúrese de que el PCT tiene, como mínimo, una gran cantidad de dicho elemento.
Asimismo, compruebe los problemas de suministro relacionados con el ejemplo. Si parece que no hay ningún problema con las reglas y los datos, recopile los siguientes archivos del directorio de registro de la instalación de Optimize.
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Registro de sesión de Optimize
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Todos los archivos que empiezan con ACO_
Envíe estos archivos al soporte técnico de IBM® Unica® para que los pueda analizar.
El bucle de generación no ha podido eliminar todas las variables de poca actividad y de actividad excesiva.
El algoritmo externo (la parte que maneja las reglas de capacidad) progresa creando soluciones alternativas para las reglas por cliente generadas por el algoritmo interno (núcleo). Crea alternativas cambiando de forma temporal las puntuaciones de ofertas y buscando soluciones que todavía no se han generado. Recibirá este error si se cumplen las dos condiciones siguientes:
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El algoritmo externo no puede satisfacer las reglas de capacidad con cualquier de sus soluciones alternativas.
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El algoritmo núcleo no está creando soluciones alternativas.
Este error podría significar cualquiera de las siguientes condiciones:
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Las reglas por cliente y las reglas de capacidad entran intrínsecamente en conflicto, de modo que no hay ninguna solución.
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Los datos son tales que no es posible ninguna solución.
Busque los problemas con la lógica de las reglas y las discrepancias con las reglas y los datos del contacto propuesto. Por ejemplo, tiene un mínimo de 1 por cliente en todas las ofertas, canales y segmentos. Esta regla genera, como mínimo, tantas ofertas como clientes en los resultados. Si también tiene una regla de capacidad con un valor máximo que era inferior al número de clientes, este regla provoca un conflicto lógico inherente entre la regla por cliente y la regla de capacidad.
Asimismo, compruebe los problemas de suministro relacionados con el ejemplo. Si parece que no hay ningún problema con las reglas y los datos, recopile los siguientes archivos del directorio de registro de la instalación de Optimize.
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Registro de sesión de Optimize
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Todos los archivos que empiezan con ACO_
Envíe estos archivos al soporte técnico de IBM® Unica® para que los pueda analizar.
Un cliente que no se puede procesar
Al final de la ejecución de cada sesión, existen algunas entradas de registro que resumen los resultados. Una de las entradas es: "Número total de clientes que no se pueden procesar". Este error indica que no se puede encontrar ninguna solución para las reglas por cliente para el número de clientes que se muestra. Cuando se produce este error, no es un error no recuperable. El resultado es que los clientes "que no se pueden procesar" no reciben ofertas.
Puede obtener un archivo separado que contiene detalles de clientes que no se pueden procesar en un formato de valores separados por comas (CSV) en el directorio de registros del servidor Optimize estableciendo la propiedad Optimize|logging|enableBailoutLogging en TRUE. Este archivo es unprocessables_10-digit-session-ID.csv y se encuentra en el directorio OptimizeInstallationDirectory/partition/partition[n]/logs.
Los clientes que no se pueden procesar se pueden producir porque las reglas y los datos hacen imposible obtener una solución, o porque el algoritmo ha superado el número de alternativas para resolver el problema. El número de alternativas se configura mediante la propiedad Optimize|AlgorithmTuning| MaxAlternativesPerCustomerEvaluated en los valores avanzados de nivel de sesión y las propiedades de configuración. Definir el valor de esta propiedad en un número superior reduce la probabilidad de que el cliente no se pueda procesar (suponiendo que no es intrínsecamente irresoluble). Sin embargo, cuando se produce, también aumenta la penalización en el rendimiento.
No hay ofertas
Si un cliente concreto no recibe ofertas, no es necesariamente un error. A menos que se encuentre un mínimo por cliente en las reglas por cliente, es perfectamente legal rechazar todas las ofertas de algunos clientes, siempre que no se infrinja ninguna regla y se maximice la puntuación global. También puede ser un efecto secundario de un error, ya que no hay ninguna combinación legal de ofertas según las reglas, o cuando no se puede procesar el cliente.
Compruebe las siguientes condiciones:
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Si existe una mínimo por cliente en las reglas
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Asegúrese de que dadas las reglas, todas las combinaciones son legales
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Si hay algún cliente que no se puede procesar
Se ha proporcionado un tamaño no válido en la tabla de recuentos de inicialización. (1,0): CÓDIGO 5: Error interno 5
No se ha definido ningún valor de atributo de oferta de canal.
Debe definir algunos valores de atributo de oferta de canal.
La sesión de Optimize tarda mucho tiempo en ejecutarse
Problemas de suministro en relación con ejemplos
Para visualizar la salida del escuchador de Optimize en una consola.
Referencia ACOServer
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