优化规则示例

现在，您需要了解如何将这些规则应用于实际的优化问题。 许多业务问题要求同时使用多个规则来实现所需行为。

最大化客户价值

问题： 在呼叫中心和电子邮件服务器功能的预算和限制内，不违反任何内部要约规则，向客户建议最佳要约。

给客户打电话可以获得最高响应率，但电话也是最昂贵的要约提供方法。 此外，呼叫中心每周最多只能进行 5,000 次呼叫，而电子邮件服务器一天就可以发出 500 万封电子邮件。 直邮的响应率高于电子邮件，但邮寄要约成本比电子邮件要约高出十倍以上。 您已通过将响应率与收益率相乘，在分数字段中对这些回报率进行了量化。 这些要约的成本包含在 CostPerOffer 特性中。

此外，还必须遵从客户的意愿。 您允许客户选择退出任何或所有联系人通道。

您有多个要约，但某些要约不能组合发送，例如，您不希望向同一个人同时发送免费网上银行要约和免费支票帐户要约。 此外，对于同一产品或服务，决不能在发送较好的要约后发送较差的要约。 此外，不能让相同的要约给客户带来负担。

这可以通过单个 Optimize 会话解决。 下面的规则演示一种可能的解决方案。

通过创建“排除/包含”规则实施选择退出（或选择加入）选项，确保不违反客户的任何意愿。

为每个通道创建“位于以下位置的客户”规则，实施客户退出选择计划。

此优化会话应从与“任何要约”要约/要约列表相关的“直邮”通道中排除“直邮选择退出列表”段中的客户。

此优化会话应从与“任何要约”要约/要约列表相关的“电子邮件”通道中排除“电子邮件选择退出列表”段中的客户。

此优化会话应从与“任何要约”要约/要约列表相关的“呼叫中心”通道中排除“呼叫选择退出列表”段中的客户。

此优化会话应从与“任何要约”要约/要约列表相关的“任何通道”通道中排除“全局选择退出列表”段中的客户。

定义限制。 您可对可支出金额、拨打电话次数和发送电子邮件数设定限制。 可使用以下容量规则：

创建每周的电话营销要约数的“最小/最大要约数容量”规则。

与“任何要约”要约/要约列表相关的“呼叫中心”通道中的要约数在 7 天时间段内应介于最小值 0 和最大值 5,000 之间。

创建限制每天发送的电子邮件数的“最小/最大要约数容量”规则。

与“任何要约”要约/要约列表相关的“电子邮件”通道中的要约数在 1 天时间段内应介于最小值 0 和最大值 5,000,000 之间。

创建确保市场活动保持在预算内的“自定义容量”规则。

对于“任何通道”通道中“任何要约”要约/要约列表的事务，CostPerOffer 的总和应小于等于值 1,500,000。

定义要约准则。 可以使用“对于每个客户”规则来确保排序正确。

创建“A 从不与 B 一起使用”规则可确保不会向同一个人同时发送免费网上银行要约和免费支票帐户要约。

对于“所有段”段中的每个客户，如果他们从与“免费网上银行”要约/要约列表相关的“所有通道”通道中接收要约，就不会在 90 天时间段内从与“免费支票帐户”要约/要约列表相关的“所有通道”通道中接收要约。

创建“A 从不与 B 一起使用”可确保任何人都不会在接收一个较好的信用卡要约（白金卡 APR）后再接收一个较差的信用卡要约（金卡 APR）。

对于“所有段”段中的每个客户，如果他们先从与“白金卡”要约/要约列表相关的“所有通道”通道中接收要约，这之后的 90 天内都不会从与“金卡”要约/要约列表相关的“所有通道”通道中接收要约。

确保不会造成联系疲劳。 可以使用“对于每个客户”规则来实施您的要求。

创建“每个客户的最小/最大要约数”可限制每个通道与客户的发送联系次数。 通过为每个通道创建两个规则，可确保在某一时间段内适当地间隔联系。 如果只有一个规则将每个时间段的联系次数限定为两次，则在同一天可能发生多次联系。

对于“任何客户”段中的每个客户，与“任何要约”要约/要约列表相关的“电子邮件”通道中的要约数在 7 天时间段内应介于最小值 0 和最大值 2 之间。

对于“任何客户”段中的每个客户，与“任何要约”要约/要约列表相关的“电子邮件”通道中的要约数在 3 天时间段内应介于最小值 0 和最大值 1 之间。

对于“任何客户”段中的每个客户，与“任何要约”要约/要约列表相关的“呼叫中心”通道中的要约数在 14 天时间段内应介于最小值 0 和最大值 2 之间。

对于“任何客户”段中的每个客户，与“任何要约”要约/要约列表相关的“呼叫中心”通道中的要约数在 7 天时间段内应介于最小值 0 和最大值 1 之间。

创建“最大重复要约数”可确保在一段时间内进行联系时为每个客户提供不同的要约。

对于“任何客户”段中的每个客户，与“任何要约”要约/要约列表相关的“任何通道”通道中的要约数在 30 天时间段内不应超过 1。

优化一组要约

Optimize 的另一种用法是优化一组个性化优惠券的生成。

问题： 您希望向客户发送精选个性化优惠券，同时要符合预算约束并且不违反供应商的任何内部规则或协议。

同样，您的工作不能超出预算。 您需要确保邮寄给客户的优惠券小册子包含足够值得邮寄的优惠券，并且需要确保每个客户仅收到一次精选优惠券。 根据与供应商就合同最低限度和最高限度所达成的协议，您还需要遵循一些限制。 此外，某些供应商不希望其要约与竞争对手要约一起发送。

通过创建“排除/包含”规则实施选择退出（或选择加入）选项，确保不违反客户的任何意愿。

为每个通道创建“位于以下位置的客户”规则，实施客户退出选择计划。

此优化会话应从与“任何要约”要约/要约列表相关的“直邮”通道中排除“直邮选择退出列表”段中的客户。

定义限制。 您对可支出金额设置了限制，还需要包括所有供应商限制。 可使用以下容量规则解决这些问题：

为已指定限定数量的所有要约创建“最小/最大要约数容量”规则。 这里是仅包含一个规则的示例，在实际情况中，可包含许多规则。

与“公司 C”要约/要约列表相关的“任何通道”通道中的要约总数在 30 天时间段内应介于最小值 1000 和最大值 5000 之间。

创建“自定义容量”规则可确保整个市场活动保持在预算内。

对于“任何通道”通道中“任何要约”要约/要约列表的事务，CostPerOffer 的总和应小于等于值 3,000,000。

定义要约准则。 可以使用“对于每个客户”规则确保不违反内部准则。 这里为每个规则类型提供了仅包含一个规则的示例，在实际情况中，可包含很多规则。

创建“A 从不与 B 一起使用”规则可确保相互冲突的要约不会发送给同一人。

对于“所有段”段中的每个客户，如果他们从与“品牌 = 公司 A”要约版本相关的“所有通道”通道中接收要约，就不会在 30 天时间段内从与“品牌 = 公司 B”要约版本相关的“所有通道”通道中接收要约。

创建“最大重复要约数”规则可确保每个客户只接收一个产品类型的优惠券。

对于“任何客户”段中的每个客户，与“产品类型 = 产品 A”要约版本相关的“任何通道”通道中的重复要约数在 30 天时间段内不应超过 1。

确保不会重复发出精选优惠卷，并且每组优惠卷都值得发送。 可以使用“对于每个客户”规则组合实施要求。

创建“每个客户的最小/最大要约数”可确保定义可向每个客户发送的优惠券数。

对于“任何客户”段中的每个客户，与“任何要约”要约/要约列表相关的“直邮”通道中的要约数在 30 天时间段内应介于最小值 6 和最大值 12 之间。

创建“最大包数”规则可确保每个客户只接收一组优惠券。

对于“任何客户”段中的每个客户，“任何通道”通道中的包数在 30 天时间段内不应超过 1。