Rastreando contatos

Ao gerenciar regras de excesso de contato (por exemplo, a regra Nº máximo de pacotes ), o Optimize usa automaticamente o histórico de contato registrado nas tabelas de sistema da Campaign. Na Campaign, cada “contato” registrado no histórico de contato é registrado com um “status de contato” específico, que é definido na configuração do processo de contato. Os status de contato podem ser atualizados subsequentemente por meio do processo Rastrear (por exemplo, para atualizar um status de “Contatado” para “Não contatado”). Os status de contato são personalizados para a sua implementação em particular. O campo UA_ContactStatus.CountsAsContact determina se a comunicação com um determinado valor de status de contato é válida como um contato do ponto de vista da fadiga do contato do Optimize. O Optimize somente considera contatos onde UA_ContactStatus.CountsAsContact é 1.

Para obter mais informações sobre a configuração dos status dos contatos, consulte o Guia do administrador do IBM Unica Campaign. Para obter mais informações sobre o preenchimento do status de contato com o processo Lista de correspondência ou Rastrear, consulte o Guia do usuário do IBM Unica Campaign.