Vantagens de utilização do Optimize Optimize permitem que você analise um pool de metas e os compare com um conjunto de regras complexas para localizar os melhores candidatos para uma oferta particular, considerando não apenas os dados locais disponíveis em uma campanha única, mas também dados em várias campanhas, levando em consideração as restrições comerciais em um nível mais elevado (por exemplo, considerando a capacidade de saída do call center). Em outras palavras, o Optimize poderá ajudá-lo a maximizar seu marketing em toda a empresa e não apenas em uma única campanha ou oferta. Como o Optimize funciona entre várias campanhas, você pode impedir que os clientes sejam novamente contatados e diminuir a probabilidade de que clientes valiosos optem por outras comunicações ou simplesmente descartem sua comunicação sem lê-la. Começando com uma maior seleção inicial, expande suas oportunidades para alcançar previamente um segmento desprovido de recursos de sua base de clientes, enquanto também maximiza a qualidade ideal dentro de suas restrições comerciais. Configure o Campaign para selecionar as metas da campanha de marketing dos dados de seu cliente. O processo de seleção pode ser muito simples: todos os clientes do sexo feminino ou mais complexo: todos os clientes do sexo feminino entre as idades de 25 e 45 anos que recebam acima de US$ 45.000 por ano, que tenham adquirido seu produto nos últimos 90 dias e não que não tenham sido contatado por pelo menos 30 dias. Entretanto, em qualquer organização de marketing que seja centrada na oferta ou no produto, designers de várias campanhas estão competindo para obter as melhores metas de seus produtos ou ofertas. Isso, frequentemente, cria os seguintes desafios: Campanha cruzada—a colisão de campanhas cruzadas ocorre quando várias metas de campanha têm o mesmo cliente. Por exemplo, se você tem duas campanhas, com uma pessoa criando uma oferta de refinanciamento de hipoteca para pessoas que tenham recentemente se mudado para uma nova casa, e uma outra pessoa criando uma oferta de banco online gratuito para pessoas que tenham recentemente aberto contas. Será altamente provável que muitos de seus clientes possam ser alvos para ambas as campanhas. Enfraquecimento do cliente—contatar repetidamente o mesmo cliente, leva à redução das taxas de resposta ao longo do tempo. Muitos de seus melhores clientes são bons candidatos para praticamente qualquer oferta. As campanhas frequentemente se sobrepõem na determinação de metas, por meio de sua seleção elevada e/ou de seus clientes mais leais. Oportunidades perdidas—alguns clientes podem ser candidatos satisfatórios para uma oferta, mas são constantemente ignoradas pelo processo de seleção atual. Optimize Na prática Por exemplo, considere o seguinte cenário: Um membro da equipe de marketing cria uma campanha que identifica cliente de alto valor baseado no recente uso de cartões de fidelidade nas lojas de sua região. Clientes que atendem a estes critérios recebem ingressos para um evento privado de vendas somente para convidados em um pequeno conjunto de grandes lojas. Outro membro da equipe de marketing cria uma campanha que identifica clientes com alta capacidade de compra com base em gastos significativos por meio do canal do site da web. Clientes que atendam a esses critérios, recebem um cupom especial disponível somente online da próxima vez que efetuarem o logon da loja online. Entretanto, outro membro da equipe de marketing cria uma campanha que identificará clientes de nível elevado com base no tempo de uso e no uso consistente dos cartões de fidelidade e seus hábitos correspondentes de gastos elevados. Os clientes que atendam a estes critérios recebem correspondências especiais com cupons para gastos na loja. Muitos desses clientes provavelmente serão alvos para, pelo menos duas, se não todas as três campanhas de marketing independentes. Excesso de contatos podem afastar alguns negócios ou acabar com o sucesso de uma campanha de marketing pelo custo de outra. Por exemplo, se um cliente de alto valor recebeu um cupom disponível na web e um cupom para gastos na loja, ele poderá gastar a mesma quantidade de dinheiro, resultando em um desperdício de contato e em uma taxa de resposta reduzida para uma das campanhas. Ainda pior, o envio de cupons de desconto de 15% e 20% para o mesmo cliente, no mesmo intervalo de tempo, resultará em uma taxa de resposta abaixo do esperado da oferta de 15%. Para combater o problema do enfraquecimento, você poderá ter diferentes regras comerciais, como "somente quatro contatos de email são permitidos em qualquer período de tempo de um mês", ou "devem decorrer, pelo menos, 14 dias entre as malas diretas". Entretanto, como campanhas individuais não têm interação uma com a outra, essa estratégia não têm suporte para outras diretrizes, como "clientes que recebem oferta de evento de vendas somente para convidados não podem receber cupons para gastos em lojas". Empresas que evoluíram para o marketing centrado no cliente (por exemplo, baseado no segmento) evitam, em grande parte, esses tipos de conflitos entre ofertas, já que uma única pessoa controla todo o fluxo de comunicações para o segmento do cliente. Essa abordagem baseada no segmento tem seus benefícios, mas geralmente, é um processo difícil e demorado para uma empresa: deixar de ser centrada no produto para se transformar em uma organização de marketing centrada no cliente. Com o Optimize, você cria um conjunto de restrições ou regras que atendem a todas essas três situações a fim de determinar os melhores candidatos para situação, em toda a rede de clientes. Usando a regra Número máximo de pacotes, é possível limitar o número de ofertas que um cliente recebe. Usando a regra Jamais A com B, é possível impor que ninguém que estiver recebendo uma oferta de evento de vendas somente para convidados receberá cupons. Cada profissional de marketing determinará uma pontuação para cada oferta. O Optimize otimiza os contatos, fornecendo a lista de contatos remanescentes que satisfaça regras e restrições especificadas. Os profissionais de marketing extraem os contatos para a oferta e concluem as campanhas, com cada campanha atingindo o conjunto amplamente otimizado dos melhores clientes.
Optimize permitem que você analise um pool de metas e os compare com um conjunto de regras complexas para localizar os melhores candidatos para uma oferta particular, considerando não apenas os dados locais disponíveis em uma campanha única, mas também dados em várias campanhas, levando em consideração as restrições comerciais em um nível mais elevado (por exemplo, considerando a capacidade de saída do call center). Em outras palavras, o Optimize poderá ajudá-lo a maximizar seu marketing em toda a empresa e não apenas em uma única campanha ou oferta. Como o Optimize funciona entre várias campanhas, você pode impedir que os clientes sejam novamente contatados e diminuir a probabilidade de que clientes valiosos optem por outras comunicações ou simplesmente descartem sua comunicação sem lê-la. Começando com uma maior seleção inicial, expande suas oportunidades para alcançar previamente um segmento desprovido de recursos de sua base de clientes, enquanto também maximiza a qualidade ideal dentro de suas restrições comerciais.
Configure o Campaign para selecionar as metas da campanha de marketing dos dados de seu cliente. O processo de seleção pode ser muito simples:
ou mais complexo:
Entretanto, em qualquer organização de marketing que seja centrada na oferta ou no produto, designers de várias campanhas estão competindo para obter as melhores metas de seus produtos ou ofertas. Isso, frequentemente, cria os seguintes desafios:
Por exemplo, considere o seguinte cenário:
Um membro da equipe de marketing cria uma campanha que identifica cliente de alto valor baseado no recente uso de cartões de fidelidade nas lojas de sua região. Clientes que atendem a estes critérios recebem ingressos para um evento privado de vendas somente para convidados em um pequeno conjunto de grandes lojas.
Outro membro da equipe de marketing cria uma campanha que identifica clientes com alta capacidade de compra com base em gastos significativos por meio do canal do site da web. Clientes que atendam a esses critérios, recebem um cupom especial disponível somente online da próxima vez que efetuarem o logon da loja online.
Entretanto, outro membro da equipe de marketing cria uma campanha que identificará clientes de nível elevado com base no tempo de uso e no uso consistente dos cartões de fidelidade e seus hábitos correspondentes de gastos elevados. Os clientes que atendam a estes critérios recebem correspondências especiais com cupons para gastos na loja.
Muitos desses clientes provavelmente serão alvos para, pelo menos duas, se não todas as três campanhas de marketing independentes. Excesso de contatos podem afastar alguns negócios ou acabar com o sucesso de uma campanha de marketing pelo custo de outra. Por exemplo, se um cliente de alto valor recebeu um cupom disponível na web e um cupom para gastos na loja, ele poderá gastar a mesma quantidade de dinheiro, resultando em um desperdício de contato e em uma taxa de resposta reduzida para uma das campanhas. Ainda pior, o envio de cupons de desconto de 15% e 20% para o mesmo cliente, no mesmo intervalo de tempo, resultará em uma taxa de resposta abaixo do esperado da oferta de 15%. Para combater o problema do enfraquecimento, você poderá ter diferentes regras comerciais, como "somente quatro contatos de email são permitidos em qualquer período de tempo de um mês", ou "devem decorrer, pelo menos, 14 dias entre as malas diretas". Entretanto, como campanhas individuais não têm interação uma com a outra, essa estratégia não têm suporte para outras diretrizes, como "clientes que recebem oferta de evento de vendas somente para convidados não podem receber cupons para gastos em lojas".
Empresas que evoluíram para o marketing centrado no cliente (por exemplo, baseado no segmento) evitam, em grande parte, esses tipos de conflitos entre ofertas, já que uma única pessoa controla todo o fluxo de comunicações para o segmento do cliente. Essa abordagem baseada no segmento tem seus benefícios, mas geralmente, é um processo difícil e demorado para uma empresa: deixar de ser centrada no produto para se transformar em uma organização de marketing centrada no cliente.
Com o Optimize, você cria um conjunto de restrições ou regras que atendem a todas essas três situações a fim de determinar os melhores candidatos para situação, em toda a rede de clientes. Usando a regra Número máximo de pacotes, é possível limitar o número de ofertas que um cliente recebe. Usando a regra Jamais A com B, é possível impor que ninguém que estiver recebendo uma oferta de evento de vendas somente para convidados receberá cupons. Cada profissional de marketing determinará uma pontuação para cada oferta. O Optimize otimiza os contatos, fornecendo a lista de contatos remanescentes que satisfaça regras e restrições especificadas. Os profissionais de marketing extraem os contatos para a oferta e concluem as campanhas, com cada campanha atingindo o conjunto amplamente otimizado dos melhores clientes.
