Ao criar um fluxograma para gerar os contatos propostos para a otimização, você deve incluir um processo de manipulação dos dados, como o processo Selecionar ou Extrair, e um processo Otimizar. O processo de manipulação de dados passa os contatos propostos para o processo Otimizar. Ao configurar o processo Otimizar, você especifica qual sessão do Optimize receberá esses contatos.
É possível ter mais de um processo de manipulação de dados alimentando os contatos em um processo Otimizar. Todos os contatos passados de um processo de manipulação de dados criam uma célula. Por exemplo, se você tem dois processos Selecionar em seu fluxograma conectados a um único processo Otimizar, os contatos em Select1 formam uma célula e os contatos em Select2 formam outra.
Além disso, cada processo Otimizar forma um pacote único. Um pacote é um conceito importante para o Optimize, pois representa uma interrupção única. Todas as ofertas apresentadas em um "pacote" único (processo Otimizar) são contadas como uma interrupção única do contato, isto é, ao especificar um número máximo de regras de pacotes no Optimize. Por definição, todas as comunicações em um único pacote ocorrem ao mesmo tempo — na mesma data de contato — e por meio do mesmo canal. Se for necessário enviar comunicações em datas diferentes ou usar diferentes canais, será preciso usar mais de um processo Otimizar. Nos exemplos acima, os contatos Select1 e Select2 formam o mesmo pacote, pois estão todos dentro do mesmo processo Otimizar.
Você pode ter mais de um processo Otimizar em seu fluxograma. Com vários processos Otimizar, é possível enviar os mesmos contatos para várias sessões do Optimize — por exemplo, se você tem uma sessão de otimização por canal ou tipo de oferta — ou usar um fluxograma para gerar vários pacotes.