최대 패키지 수 규칙

최대 패키지 수 규칙을 사용하면 고객이 특정 기간 동안 수신하는 최대 패키지 또는 중단 수를 정의하여 컨택 피로도를 덜고 잠재적인 옵트아웃 또는 고객 반발을 방지할 수 있습니다. 이 규칙의 여러 인스턴스를 사용하여 고객이나 잠재 고객이 메시지 홍수에 빠지지 않도록 하면서 적절한 통신 간격을 확보하는 컨택 전략을 수립할 수 있습니다. Campaign에서 패키지는 동일한 플로차트 실행 내의 동일 컨택 프로세스에서 동일한 대상 개체에 대해 생성된 모든 컨택으로 정의됩니다. 패키지는 중단을 나타내며 Optimize에서 컨택 피로도 규칙이 사용될 경우 Campaign에서 컨택 프로세스는 이 정의에 맞게 구성해야 합니다.

특정 채널에 대한 최대 패키지 수 규칙을 정의할 수 있습니다. 규칙의 범위를 세그먼트로 제한할 수도 있습니다.

이 규칙을 사용하면 각 고객에게 발송되는 "간섭" 또는 패키지 수 제어를 통해 컨택 피로도를 방지하도록 컨택 전략을 관리할 수 있습니다. 고객과의 과도한 통신을 방지할 수 있는 중요한 규칙이기도 합니다. 예를 들어, 30일 동안 고가치(high-value) 고객에게 보내는 최대 패키지 수를 3개로 제한하는 규칙을 정의할 수 있습니다.

패키지는 Campaign에 정의됩니다. 동일한 컨택 프로세스를 통해 동일한 고객에게 전송되는 모든 오퍼는 동일한 채널에서 동시에 전달된 단일 "패키지"로 간주됩니다. 예를 들어, 쿠폰집에 있는 여러 쿠폰이나 동일한 전자 메일에 있는 여러 오퍼를 들 수 있습니다. Campaign에서 생성되는 플로차트는 이 방법을 따라야 합니다. 다시 말해서, 다양한 채널을 통한 통신이나 서로 다른 시점에 동일한 개인에게 제공되는 오퍼에 대해 별도의 컨택 프로세스를 사용해야 합니다. 반대로 여러 오퍼가 한 수신자에게 단일 "패키지"로 전달될 경우, 해당 오퍼를 모두 동일한 컨택 프로세스 내에서 지정해야 합니다.