이 섹션에서는 Optimize 작업 시 알아 두어야 할 주요 개념에 대해 설명합니다.
PCT는 여러 플로차트 또는 캠페인에서 제안된 컨택을 포함할 수 있습니다.
PCT의 열은 Optimize 세션에서 선택하고 Campaign에 정의되어 있는 대상 수준, UACO_PCTBASE 테이블의 사전 정의 필드, Optimize 템플릿 테이블에 정의된 열(Optimize 세션에서 Optimize 템플릿 테이블을 선택한 경우) 등으로 구성됩니다.
최적화된 컨택 테이블(OCT)은 PCT에 규칙과 제한조건을 적용한 후 Optimize에서 생성되는 연결된 오퍼와 최적화된 컨택의 리스트입니다.
최적화 기간은 PCT의 컨택 날짜 필드에 지정된 날짜에 의해 결정되며 최적화 프로세스의 지정 탭에서 채워집니다.
최적화 프로세스 중에 이 테이블에 생성된 열은 정의된 데이터 유형 및 크기와 함께 UACO_PCTBASE 테이블에 포함된 기본 PCT 필드에 자동으로 추가됩니다. 그러면 이러한 필드가 Campaign 플로차트에 의해 채워진 다음 Optimize의 규칙에 사용될 수 있습니다.
이러한 필드는 OCT에 추가되지 않습니다. 하지만 OCT에서 PCT를 참조하므로 최적화 후 플로차트의 추가 필드에서 데이터를 추출할 수도 있습니다.
템플릿 테이블에 추가할 수 있는 정보(열)에는 제공업체 이름, 나이, 계정 유형 등이 있습니다. 이 정보는 일반적으로 비즈니스 특성별로 고유합니다. 이 예를 기반으로 AccountTypes = "Good Standing"인 경우에만 "신용 오퍼"를 수신할 수 있도록 지정하는 포함 규칙을 작성할 수 있습니다.
다음과 같은 방법으로 마케팅 캠페인을 Optimize 세션에 연결합니다.
동일한 Optimize 세션이 다수의 플로차트 및 캠페인에서 제안된 컨택을 수신할 수 있습니다.
규칙의 이해를 돕기 위해 예를 들자면, 90일간의 Platinum 신용 카드 오퍼 이내에 Gold 신용 카드 오퍼를 보낼 수 없습니다.
규칙 및 제한조건 작업에서는 다음과 같은 용어가 사용됩니다.
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고객 - 고객은 마케팅 대상 주체를 나타냅니다. 사용자 구현에서 고객은 개인, 가정, 계정 또는 Campaign에 정의된 기타 대상 수준일 수 있습니다.
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상호 작용 - 한 오퍼와 고객 간의 통신입니다. 컨택이라고도 합니다.
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오퍼 - 낮은 신용 카드 금리, 소매점에서 특정 비율의 할인이 제공되는 쿠폰 등과 같이 특정 날짜에 컨택 채널을 통해 고객에게 전송되는 메시지(주로 홍보용 메시지)입니다.
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채널 - 컨택을 주고 받거나 캠페인의 일환으로 고객 또는 잠재 고객과 상호 작용하는 데 사용되는 수단입니다. 예를 들어, DM, 텔레마케팅, 팩스, 고객 서비스 또는 지원, POS(Point of Sale), 전자 메일, 웹 사이트 등이 있습니다.
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패키지 - Campaign에서 동일한 컨택 프로세스를 통해 동일한 고객에게 전송되어 동일한 시간에 동일한 채널에 전달되는 모든 오퍼입니다. 패키지는 수신자에 대한 단일 "중단"을 나타내지만 여러 통신 또는 오퍼를 포함할 수 있습니다. 예를 들어, 패키지의 쿠폰 북에 여러 쿠폰이 들어 있거나 동일한 전자 메일에 여러 오퍼가 제공될 수 있습니다. 컨택 피로도 제한조건은 오퍼가 아니라 패키지를 기반으로 합니다. 예를 들어 마케팅 회사에서 패키지를 기반으로 잠재 고객이 수신할 수 있는 DM의 수를 제한할 수 있으며, 고객은 개인이 수신하는 오퍼를 패키지로 그룹화하는 방법에 상관없이 해당 오퍼의 총 개수를 추가로 제한할 수도 있습니다.
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