最大パッケージ数ルール

最大パッケージ数ルールでは、特定の期間中に顧客が受け取る最大パッケージ数や「邪魔なもの」を定義して、コンタクトの負担を軽減したり、オプトアウトの受信を防いだり、顧客からの苦情を防ぐことができます。 このルールの複数のインスタンスを使用してコンタクトに関する戦略を作成し、コミュニケーションの間隔を適切に保って大量のコンタクトが顧客に送られないようにします。 パッケージは、同じフローチャート実行内の同じコンタクトプロセスで同じオーディエンスエンティティに対して作成されるすべてのコンタクトとして、Campaignで定義されます。 コンタクトの負担ルールをOptimizeで使用する場合、Campaignで「邪魔なもの」およびコンタクトプロセスを表すパッケージは、この定義に従って構成する必要があります。

特定のチャネルに対して最大パッケージ数ルールを定義できます。 セグメントに対してルールの範囲を制限することもできます。

このルールを使用してコンタクトに関する戦略を管理し、各顧客に送信される「邪魔なもの」やパッケージの数を制御してコンタクトの負担を軽減することができます。 これは顧客に対する行き過ぎたコミュニケーションを回避できる重要なルールです。 たとえば、高価値の顧客に送信されるパッケージの最大数を30日間で3つに制限するようにルールを定義できます。

パッケージはCampaignで定義されます。 同じコンタクトプロセスから同じ顧客に送信されるすべてのオファーは、同時に同じチャネルで配布される1つの「パッケージ」と見なされます。 たとえば、1冊のクーポン冊子に収められている複数のクーポンや同じメールで提供される複数のオファーなどがこれです。 Campaignで作成されるフローチャートがこの慣例に従っていることが重要です。 つまり、異なるチャネルでのコミュニケーションや異なる時点で同じ個人に対して出されるオファーに対しては、別個のコンタクトプロセスを使用する必要があります。 言い換えれば、1つの「パッケージ」で受信者に対して複数のオファーを配布する場合、これらのオファーはすべて同じコンタクトプロセス内に割り当てる必要があります。