複数の戦略的セグメントに属するコンタクト

Optimizeは、複数の戦略的セグメントに属するコンタクトのスコアを以下のようにして決定します。

戦略的セグメントがスコア行列に表示されない場合、コンタクトのスコアは[オファー一覧]と[全顧客]の交わるセルのスコアです。 [全顧客]と[すべてのセグメント]の交わるセルの既定値は0です(ただし、このセルに別の値を入力できます)。

スコア行列に表示される戦略的セグメントが1つだけの場合、そのコンタクトのスコアは、表示されている戦略的セグメントのスコアです。 つまり、コンタクトに関連付けられているオファーと表示されている戦略的セグメントの交わるセルのスコアです。

スコア行列に複数の戦略的セグメントが表示される場合、そのコンタクトのスコアは、最初(または一番左)に表示されている戦略的セグメントのスコアです。 たとえば、次のスコア行列を見てみましょう。

	全顧客	C4	C1	C7
オファー一覧	10.0	10.0	40.0	10.0
ゴールド	10.0	10.0	25.0	10.0

戦略的セグメントC4とC1の両方に属し、かつゴールドオファーを受け取るコンタクトの場合、スコア10が割り当てられます。このスコアは、ゴールドオファーとこのコンタクトが属する最初の戦略的セグメント(C4)の交わるセルのスコアです。