Tracciatura dei contatti

Quando si gestiscono regole relative alla fatigue dei contatti, ad esempio la regola N. max pacchetti, Optimize utilizza automaticamente la cronologia dei contatti registrata nelle tabelle di sistema di Campaign. In Campaign ciascun “contatto” viene registrato nella cronologia dei contatti con uno specifico“stato del contatto” definito durante la configurazione del processo di contatto. Gli stati dei contatti vengono in seguito aggiornati utilizzando il processo Tieni traccia (ad esempio, per aggiornare uno stato da “Contattato” a “Non recapitabile”). Gli stati dei contatti vengono personalizzati per la particolare implementazione in uso. Il campo UA_ContactStatus.CountsAsContact determina se la comunicazione con un particolare valore di stato del contatto conta come contatto dal punto di vista della fatigue in Optimize. Optimize prende in considerazione soltanto contatti dove UA_ContactStatus.CountsAsContact è 1.

Per ulteriori informazioni sulla configurazione degli stati dei contatti, consultare la IBM Unica Campaign Administrator's Guide. Per ulteriori informazioni sulla definizione dello stato del contatto in base all'elenco di distribuzione o al processo Tieni traccia, consultare la Guida dell'utente IBM Unica Campaign.