Regola Mai A seguito da B

La regola Mai A seguito da B evita che un cliente che ha già ricevuto un'offerta ne riceva un'altra durante un determinato periodo di tempo. Tale regola non impedisce però che un cliente che abbia ricevuto la seconda offerta riceva anche la prima. La regola Mai A seguito da B è infatti unidirezionale, ovvero determina la soppressione delle offerte in una direzione soltanto. In questo senso è opposta alla regola Mai A con B, che è bidirezionale: tale regola impedisce infatti che determinate offerte vengano inviate insieme, indipendentemente dalla sequenza. È possibile perfezionare la regola Mai A seguito da B in base al segmento di clienti, al canale e all'insieme di offerte.

Utilizzare questa regola per garantire che l'ordine delle offerte sia corretto dal punto di vista del servizio offerto ai clienti. Ad esempio, è possibile suddividere le offerte in livelli più alti e più bassi e specificare che i clienti che ricevono un'offerta di livello più alto non possono ricevere un'offerta di livello più basso durante uno stesso periodo di 30 giorni.

Di seguito sono riportati esempi di particolari vincoli che è possibile applicare con questa regola.

Non far seguire un'offerta migliore da una peggiore. Ad esempio, non inviare un'offerta di 10.000 punti del programma fedeltà frequent flyer e quindi un'offerta di 5000 punti dello stesso programma fedeltà.

Non inviare un'offerta positiva dopo una comunicazione negativa. Ad esempio, non inviare un'offerta di cross-selling pochi giorni dopo aver ridotto il limite di credito sulla carta di credito di un cliente a causa di un abbassamento del punteggio relativo alla solvibilità.