Definizioni di Eccezioni alle regole

Campo	Valore
durante il periodo di tempo	Un periodo di tempo specificato: questa impostazione applica la regola a tutti i periodi di tempo della durata specificata. La durata è un numero di giorni. In altri termini, la regola deve essere vera (True) per qualsiasi periodo di tempo specificato. Se, ad esempio, si crea una regola secondo la quale è possibile inviare a un cliente un massimo di 3 offerte in un periodo di 30 giorni, Optimize non permette che qualsiasi offerta ottimizzata (considerate anche le offerte già presentate e inserite nella cronologia dei contatti) superi il numero di 3 in una qualsiasi finestra temporale di 30 giorni. L'interpretazione "finestra mobile" del periodo di tempo consente di controllare realmente la strategia di presentazione delle offerte. 0 rappresenta “questo periodo di ottimizzazione” e imposta il numero minimo e massimo di offerte presentate durante l'intero intervallo di tempo per i contatti proposti per tutte le campagne partecipanti alla sessione corrente di Optimize, ovvero l'intervallo compreso tra la prima e l'ultima data indicata nella TCP. Quando si utilizza un valore zero, non sono presenti finestre mobili e l'intero periodo di ottimizzazione è considerato come una singola finestra di tempo. La cronologia dei contatti, inoltre, non viene presa in considerazione. La selezione del valore 0 per il periodo di tempo è rara, perché i periodi di tempo della sessione di Optimize sono spesso molto più lunghi dell'eccezione.
Per più giorni	Selezionare la data di inizio e la data di fine dell'eccezione. Se la durata dell'eccezione è limitata a un solo giorno, selezionare la stessa data come data di inizio e data di fine, ad esempio 1 gennaio 2011 - 1 gennaio 2011. Se appropriato, selezionare Questa eccezione deve essere applicata ogni anno in queste date. Selezionare questa casella di controllo se, ad esempio, il primo di ogni anno il personale disponibile è ridotto. Questa casella di controllo funziona soltanto per le date specificate, ad esempio, 1 gennaio, e non per giorni specifici, ad esempio, il terzo giovedì di novembre: nel secondo caso, è necessario impostare ogni anno le date precise
deve essere compreso tra	Immettere la capacità minima e massima dell'eccezione alla regola. I valori predefiniti vengono ereditati dalla regola padre e seguono le stesse regole di queste ultime. Ad esempio, può non essere possibile raggiungere il valore del vincolo minimo.

Esempi di Eccezioni alle regole

In una regola N. min/max offerte relativa a un'operazione di telemarketing, può essere necessario aumentare il numero di chiamate telefoniche durante il periodo pre-natalizio.

Regola padre: "Il numero di offerte dal canale Telemarketing durante il periodo di tempo 7 giorni per quanto riguarda l'offerta/elenco di offerte Qualsiasi offerta deve essere compreso tra un minimo di 0 e un massimo di 2000".

Eccezione alla regola: “Durante il periodo di tempo 7 per più giorni a partire dal 1 dicembre 2011 fino al 24 dicembre 2011 INCLUSO deve essere compreso tra un minimo di 1500 e un massimo di 3500”. Questa regola aumenta il numero di chiamate effettuate tra il 1° e il 24 dicembre. La casella di controllo Questa eccezione deve essere applicata ogni anno in queste date è selezionata perché la data di inizio rimane la stessa ogni anno.

In una regola N. min/max offerte per una campagna di marketing tramite posta elettronica, può essere opportuno ridurre il numero di messaggi inviati immediatamente dopo le festività natalizie.

Regola padre: "Il numero di offerte dal canale Posta elettronica durante il periodo di tempo 30 giorni per quanto riguarda l'offerta/elenco di offerte Qualsiasi offerta deve essere compreso tra un minimo di 0 e un massimo di 30".

Eccezione alla regola: “Durante il periodo di tempo 30 per più giorni a partire dal 1 gennaio 2011 fino al 31 gennaio 2011 INCLUSO deve essere compreso tra un minimo di 0 e un massimo di 15”. Questa regola riduce il numero di messaggi di posta elettronica inviati durante il mese di gennaio per diminuire la fatigue dei contatti dopo il periodo natalizio. La casella di controllo Questa eccezione deve essere applicata ogni anno in queste date è selezionata perché la data di inizio rimane la stessa ogni anno.