Celle

Una cella non è altro che un elenco di identificatori, ad esempio ID di clienti potenziali o esistenti, estratti dal database. In Campaign, le celle sono create tramite la configurazione e l'esecuzione di processi di manipolazione dati all'interno dei diagrammi di flusso. Tali celle di output possono inoltre essere utilizzate come input per altri processi nel medesimo diagramma di flusso (in downstream dai processi da cui sono stati creati). Non esiste un limite al numero di celle che è possibile creare.

Le celle a cui vengono assegnate una o più offerte in Campaign sono definite celle target. Una cella target costituisce un gruppo distinto di membri destinatari omogenei. È ad esempio possibile creare celle per clienti di alto valore, clienti che preferiscono effettuare acquisti sul Web, account con pagamenti puntuali, clienti che hanno scelto di ricevere comunicazioni tramite posta elettronica o compratori fidelizzati. Ogni cella o segmento creato può essere gestito in modo diverso, con offerte o canali di contatto differenti, oppure può essere monitorato in modo diverso, per poter operare confronti nei report delle prestazioni.

Le celle contenenti ID abilitati a ricevere un'offerta ma esclusi dalla ricezione dell'offerta a fini di analisi vengono definite celle di controllo. In Campaign, i controlli vengono sempre eseguiti con dati di controllo.

I termini "cella" e "segmento" sono talvolta utilizzati in modo intercambiabile. I segmenti strategici sono celle create in una sessione anziché in un diagramma di flusso di una campagna. Un segmento strategico è del tutto simile ad altre celle (ad esempio, quelle create da un processo Segmento in un diagramma di flusso), tranne per il fatto che è disponibile a livello globale e può essere impiegato in qualsiasi campagna. Un segmento strategico è rappresentato da un elenco statico di ID fino a quando il diagramma di flusso da cui è stato generato non viene eseguito nuovamente.