Sessioni di Optimize

Per iniziare a utilizzare IBM Unica Optimize, è necessario creare una sessione di Optimize.

Una sessione di Optimize è una combinazione di regole e punteggi (se inclusi) applicabile a un insieme di contatti proposti. I diversi vincoli (regole) vengono definiti dopo la creazione di una sessione di Optimize.

Una sessione di Optimize funziona per un singolo livello destinatari. Se la società utilizza Campaign per comunicare con contatti a diversi livelli destinatari, ad esempio cliente, unità familiare e account, è necessario creare una sessione separata di Optimize per ciascun livello destinatari da ottimizzare.

È possibile scegliere di creare sessioni di Optimize ridotte per particolari tipi di campagne o per uno specifico settore o divisione dell'azienda. È possibile anche utilizzare Optimize per eseguire l'ottimizzazione nell'ambito di una singola campagna, gestendo operazioni di esclusione, utilizzando la cronologia dei contatti per evitare la fatigue dei contatti e assicurando un invio coerente delle comunicazioni nel corso del tempo.

Una sessione di Optimize contiene le regole e i vincoli da applicare. Può inoltre contenere punteggi da utilizzare per ciascuna transazione proposta. I punteggi, che rappresentano il valore di una transazione proposta, possono essere passati da ciascun diagramma di flusso con le relative transazioni proposte (in un campo punteggio della Tabella contatti proposti) o essere assegnati alla matrice dei punteggi per segmento/offerta all'interno di una sessione di Optimize. L'utilizzo di punteggi individuali per ciascuna transazione proposta, generati ad esempio in base a un modello predittivo, aumenta la probabilità di ottenere migliori risultati di ottimizzazione. Tuttavia, se non sono disponibili punteggi granulari, la matrice consente di immettere punteggi sulla base del segmento strategico in cui sono compresi un destinatario e l'offerta proposta. La matrice permette di classificare le offerte relative a un particolare segmento, ma non viene fatta distinzione tra i destinatari inclusi nello stesso segmento strategico. In altri termini, tutti i destinatari inclusi nello stesso segmento che ricevono l'offerta X hanno lo stesso punteggio Y.

Ciascun diagramma di flusso di Campaign incluso in una sessione di Optimize invia per l'ottimizzazione i propri contatti proposti utilizzando un processo Ottimizza. Il processo Ottimizza specifica la sessione di ottimizzazione in cui scrive i contatti proposti. Una sessione di Optimize può ricevere contatti proposti provenienti da più campagne. I diagrammi di flusso di Campaign determinano i criteri di idoneità alla ricezione delle offerte e assegnano tali offerte come possibili comunicazioni ai destinatari. Optimize prende in considerazione tutti i possibili contatti da inviare a un destinatario (inclusi quelli provenienti da altre campagne) insieme alla cronologia dei contatti già inviati a tale destinatario e applica quindi le regole e i vincoli della sessione di Optimize per identificare l'insieme ottimale di offerte da inviare al destinatario in oggetto.

Dopo che gli amministratori della campagna hanno eseguito i diagrammi di flusso di Campaign, inserendo i valori necessari nella Tabella contatti proposti (TCP) per la sessione di Optimize, è possibile eseguire la sessione di Optimize. La sessione di Optimize applica quindi le regole create dall'utente per ottimizzare i contatti proposti ricevuti da Campaign. Le regole includono un sottoinsieme dei contatti proposti, in modo da formare l'elenco dei contatti ottimizzati da utilizzare nelle campagne di marketing di Campaign.