Quando si crea un diagramma di flusso per generare i contatti proposti per l'ottimizzazione, è necessario includere un processo di manipolazione dei dati, ad esempio Seleziona o Estrai, e un processo Ottimizza. Il processo di manipolazione dei dati passa i contatti proposti al processo Ottimizza. Durante la configurazione del processo Ottimizza viene specificata la sessione di Optimize che riceverà tali contatti.
È possibile definire più processi di manipolazione dei dati che passano contatti a un processo Ottimizza. Tutti i contatti passati da un processo di manipolazione dei dati costituiscono una cella. Ad esempio, se nel diagramma di flusso sono presenti due processi Seleziona collegati a un singolo processo Ottimizza, i contatti passati da Seleziona1 formano una cella e quelli passati da Seleziona2 ne formano un'altra.
Ciascun processo Ottimizza, inoltre, forma un pacchetto univoco. Il concetto di "pacchetto" è molto importante in Optimize, in quanto rappresenta una singola interruzione. Tutte le offerte presentate a un destinatario all'interno di un singolo "pacchetto" (processo Ottimizza) vengono conteggiate come una singola interruzione per quanto riguarda la fatigue dei contatti, ovvero durante la specifica della regola N. max pacchetti in Optimize. Per definizione, tutte le comunicazioni incluse in un pacchetto vengono presentate nella stessa data di contatto e tramite lo stesso canale. Se si desidera inviare comunicazioni in date diverse o tramite canali differenti, è necessario utilizzare più processi Ottimizza. Nell'esempio sopra descritto, i contatti derivanti dai processi Seleziona1 e Seleziona2 formano lo stesso pacchetto, poiché sono tutti inclusi nello stesso processo Ottimizza.
Nel diagramma di flusso possono essere presenti più processi Ottimizza. Utilizzando più processi Ottimizza è possibile inviare gli stessi contatti a più sessioni di Optimize, ad esempio nel caso in cui sia presente una sessione di ottimizzazione per canale o tipo di offerta, oppure utilizzare un solo diagramma di flusso per generare più pacchetti.