Échantillonnage de groupes témoins

Pour déterminer l'efficacité de votre offre, vous pouvez créer un groupe témoin pour les cibles auxquelles l'offre est affectée. Les groupes témoins sont des groupes sans contact délibérément retirés de la cible et servant à comparer les différences de réponses par rapport à la cible active qui a reçu l’offre.

Les témoins sont appliqués au niveau des cibles. Lorsque vous affectez des offres aux cibles, que ce soit dans le processus de contact d’un diagramme ou depuis une liste des populations ciblées, vous pouvez éventuellement indiquer une ou plusieurs cibles témoins pour chaque cible.

Pour en savoir plus sur la définition d'une cible comme cible témoin d'une ou plusieurs autres cibles, consultez le Guide utilisateur IBM Unica Campaign.

La création d'un groupe témoin suppose l'utilisation d'un processus Échantillonnage dans le diagramme.

Cette section décrit deux méthodes d'échantillonnage de groupes témoins :

Échantillonnage au niveau de l'identifiant du référentiel.

Cette méthode est recommandée pour l'échantillonnage de groupes témoins ; elle est cohérente avec le mode d'utilisation des cibles témoins dans Campaign. Dans ce cas, les cibles témoins sont au niveau de l'identifiant de référentiel et non de l'identifiant du référentiel de l'offre. Les restrictions suivantes s’appliquent :

Les contacts de la cible témoin ne reçoivent aucune offre. Les offres d'un contact sont supprimées pour les offres en cours de traitement dans le diagramme. Un même contact présent dans plusieurs diagrammes ne sera pas toujours sélectionné pour faire partie du groupe témoin ; il peut donc recevoir des offres liées à d'autres diagrammes.

Ces groupes sont différents des groupes témoins universels, qui sont exclus de toutes les communications de la société. Si vous utilisez un groupe témoin universel, vous devez identifier et retirer de ce groupe les contacts restants (par exemple, en les faisant correspondre à un segment stratégique témoin universel, puis en supprimant les identifiants de référentiel correspondants). Pour en savoir plus sur les groupes témoins, consultez le Guide utilisateur IBM Unica Campaign.

L'échantillonnage au niveau de l'identifiant de client ne garantit pas une représentation équitable de toutes les offres. Par exemple, en choisissant de traiter aléatoirement 10 % des identifiants de client dans un diagramme comportant plusieurs offres, il est possible qu'aucun membre du groupe témoin ne soit destinataire de l'offre X. La cible témoin de l'analyse de l'offre X est alors vide.

Échantillonnage au niveau de l'offre.

Vous pouvez également procéder à l'échantillonnage aléatoire de groupes témoins en fonction des offres au lieu des cibles. Cette méthode est plus fastidieuse, mais garantit qu'un pourcentage spécifique d'une offre est sélectionné à des fins de mesure ; au niveau de la cible, une offre rarement proposée peut ne pas être représentée dans la cible témoin. C’est pourquoi cette approche peut être préférée par les responsables marketing lorsque la distribution des offres est biaisée.

Vous devez effectuer l'échantillonnage aléatoire au niveau de la cible à partir de groupes statistiquement similaires. Par exemple, si vous effectuez une segmentation par valeur élevée, moyenne et faible, vous devez recréer ces segments avant de créer les groupes témoins. Vous devez comparer les clients à forte valeur ne recevant aucune offre aux clients à forte valeur qui en reçoivent et effectuer la même comparaison pour les clients à valeur moyenne et à faible valeur. Vous ne devez pas effectuer l'échantillonnage sur l'ensemble des clients sans distinction de valeur en les comparant aux segments initiaux.

Avant d'effectuer l'échantillonnage, recréez les segments appropriés. Cela n'est pas nécessaire si vous avez créé plusieurs cibles aléatoires à partir de la même population à des fins de test (par exemple, pour l'attribution de différentes offres).