Règle Nombre max d’offres

La règle Nombre max d’offres permet de limiter la pression commerciale et d’éviter le retrait ou l’hostilité des clients en définissant le nombre maximum d’ensembles d’offres ou d’interruptions envoyés à un client au cours d’une période donnée. Vous pouvez créer plusieurs règles de ce type pour établir une stratégie de contact qui garantit un espacement suffisant des communications adressées à vos clients ou prospects. Les ensembles d’offres sont définis dans Campaign comme l’ensemble des contacts adressés à un même référentiel au cours du même processus et de la même exécution de diagramme. Les ensembles d’offres représentent des interruptions et les processus de contact de Campaign doivent être configurés de façon à respecter cette définition lors de l’utilisation de règles limitant la pression commerciale dans Optimize.

Vous pouvez définir une règle Nombre max d’offres pour un canal ou un segment spécifique.

Cette règle permet d’établir une stratégie afin de limiter la pression commerciale en contrôlant le nombre d’interruptions ou d’ensembles d’offres envoyés à chaque client. Cette règle est importante car elle évite toute communication excessive avec les clients. Par exemple, vous pouvez définir une règle afin de limiter à trois le nombre d’ensembles d’offres envoyés aux clients à forte valeur sur une période de 30 jours.

Les ensembles d’offres sont définis dans Campaign. Toutes les offres envoyées à un même client via les mêmes processus de contact sont considérées comme un seul « ensemble d’offres » transmis par un même canal à un même moment. Par exemple, il peut s’agir de plusieurs coupons regroupés dans un livret ou d’un e-mail contenant plusieurs offres. Les diagrammes que vous créez dans Campaign doivent être adaptés à cette pratique. Les communications effectuées par différents canaux et les offres transmises à un même client à différents moments doivent faire l’objet de processus de contact distincts. Inversement, si plusieurs offres sont distribuées dans un même « ensemble d’offres », elles doivent être affectées au même processus de contact.