Exemple de règle d’optimisation

Vous devez savoir comment appliquer ces règles à des cas d’optimisation concrets. La résolution de la plupart des problèmes métier nécessite la combinaison de plusieurs règles.

Amélioration de la valeur pour les clients

Problème : vous devez proposer les meilleures offres à vos clients tout en respectant le budget, les capacités du centre d’appel et du serveur de messagerie, ainsi que les règles internes relatives aux offres.

Les meilleurs taux de réponse sont obtenus lorsque le client est appelé en personne. Toutefois, les appels téléphoniques constituent la méthode de distribution d’offres la plus coûteuse. De plus, la capacité du centre d’appel est de 5 000 appels par semaine et celle du serveur de messagerie est d’environ 5 millions d’emails par jour. Le courrier postal offre un meilleur taux de réponse que les emails, mais à un coût plus de dix fois plus élevé. Vous avez calculé ces taux de retour dans un champ de score que vous avez créé, en multipliant le taux de réponse par la profitabilité. Le coût de ces offres est défini dans l’attribut CostPerOffer.

Vous devez également respecter les attentes de votre client. Les clients sont libres de ne plus recevoir de communication par l’un ou l’ensemble des canaux de contact.

Vous disposez de plusieurs offres, mais ne pouvez pas adresser certaines d’entre elles aux mêmes clients : par exemple, une offre de services bancaires en ligne gratuits et une offre de services de chèques gratuits. De plus, vous ne devez pas envoyer une offre à un même client pour un même produit ou service qui soit moins avantageuse que la précédente. Vous ne devez pas envoyer la même offre plusieurs fois à vos clients.

Vous pouvez résoudre tous ces problèmes dans une seule session Optimize. Les règles suivantes permettent de déterminer une solution possible.

Vérifiez que vous respectez les souhaits du client en créant des règles Exclure/inclure qui appliquent les choix d’inclusion ou d’exclusion.

Créez des règles Clients dans pour chaque canal afin d’appliquer les choix de non-participation des clients.

Cette session d’optimisation doit exclure les clients du segment d’exclusion courrier pour les offres du canal DirectMail concernant l’offre ou liste d’offres Toute offre.

Cette session d’optimisation doit exclure les clients du segment d’exclusion e-mail pour les offres du canal e-mail concernant l’offre ou liste d’offres Toute offre.

Cette session d’optimisation doit exclure les clients du segment d’exclusion télémarketing pour les offres du canal CallCenter concernant l’offre ou liste d’offres Toute offre.

Cette session d’optimisation doit exclure les clients de la liste d’exclusion globale pour les offres du canal Tout canal concernant l’offre ou liste d’offres Toute offre.

Définissez vos restrictions. Le budget disponible, le nombre d’appels passés et le nombre d’e-mails envoyés sont limités. Utilisez les règles de capacité suivantes :

Créez une règle Nombre min/max d’offres afin de limiter le nombre d’offres par télémarketing par semaine.

Le nombre d’offres de ce canal pour l’offre ou liste d’offres Toute offre doit être comprise entre 0 et 5 000 par période de 7 jours.

Créez une règle Nombre min/max d’offres afin de limiter le nombre d’e-mails envoyés par jour.

Le nombre d’offres de ce canal pour l’offre ou liste d’offres Toute offre doit être comprise entre 0 et 5 millions par période de 1 jour.

Créez une règle de capacité personnalisée pour vérifier que les campagnes respectent les limites budgétaires.

La somme des coûts par offre doit être inférieure ou égale à 1 500 000 pour les transactions liées à toute offre ou liste d’offres et pour tous les canaux.

Définissez les instructions relatives à l’offre. Les règles Pour chaque client permettent de contrôler la séquence des offres.

Créez une règle Jamais A avec B afin de ne jamais envoyer l’offre de services bancaires et l’offre de chèques gratuits aux mêmes personnes.

Pour) chaque client de tout segment recevant une offre via tout canal concernant l’offre ou la liste d’offres FreeOnlineBanking ne peut pas recevoir, dans les 90 jours suivants, une offre de tout canal concernant l’offre ou la liste d’offres FreeChecking.

Créez une règle Jamais A suivi de B pour qu’aucun client ne reçoive d’offre de carte de crédit moins avantageuse (TAEG Gold) qu’une précédente (TAEG Platinum).

(Pour) chaque client de tout segment recevant d’abord une offre via tout canal concernant l’offre ou la liste d’offres Cartes Platinum ne peut pas recevoir, dans les 90 jours suivants, une offre de tout canal concernant l’offre ou la liste d’offres Cartes Gold.

Assurez-vous de ne pas créer de pression commerciale. Les règles Pour chaque client permettent d’appliquer les critères requis.

Créez des règles Nombre min/max d’offres pour limiter le nombre de contacts d’un client via un canal donné. Créez deux règles par canal pour garantir un espacement suffisant des contacts dans le temps. Lorsque vous créez une seule règle limitant le nombre de contacts à deux sur une période donnée, ces deux contacts peuvent avoir lieu le même jour.

Pour chaque client du segment Tout client, le nombre d’offres par e-mail sur une période de 7 jours pour toute offre doit être compris entre 0 et 2.

Pour chaque client du segment Tout client, le nombre d’offres par e-mail sur une période de 3 jours pour toute offre doit être compris entre 0 et 1.

Pour chaque client du segment Tout client, le nombre d’offres par télémarketing sur une période de 14 jours pour toute offre doit être compris entre 0 et 2.

Pour chaque client du segment Tout client, le nombre d’offres par télémarketing sur une période de 7 jours pour toute offre doit être compris entre 0 et 1.

Créez une règle Nb max d’offres en double pour que chaque client reçoive des offres différentes au cours d’une période donnée.

Pour chaque client du segment Tout client, le nombre d’offres en double via tout canal sur une période de 30 jours pour toute offre ne doit pas dépasser 1.

Optimisation d'un ensemble d’offres

Vous pouvez également utiliser Optimize afin d’optimiser la génération d’un ensemble de coupons personnalisés.

Problème : vous souhaitez envoyer un ensemble de coupons personnalisés à vos clients tout en respectant les contraintes budgétaires, les règles internes et les accords passés avec vos fournisseurs.

Une fois encore, vous disposez d’un budget limité. Vous devez vous assurer que le livret comporte suffisamment de coupons pour être envoyé par courrier postal et que chaque client ne le recevra qu’une seule fois. Vous êtes également tenu de respecter les accords passés avec vos fournisseurs sur les minima et maxima contractuels. De plus, certains fournisseurs ne souhaitent pas que leurs offres soient distribuées avec celles de leurs concurrents.

Vérifiez que vous respectez les souhaits du client en créant des règles d’exclusion/inclusion qui appliquent les choix d’inclusion ou d’exclusion.

Créez des règles Clients dans pour chaque canal afin d’appliquer les choix de non-participation des clients.

Cette session d’optimisation doit exclure les clients du segment d’exclusion courrier pour les offres du canal DirectMail concernant l’offre ou liste d’offres Toute offre.

Définissez vos restrictions. Vous devez tenir compte des limites de votre budget et de celles imposées par les fournisseurs. Ces problèmes peuvent être résolus par les règles de capacité suivantes :

Créez des règles Nombre min/max d’offres pour toutes les offres dont le nombre est limité. Un seul exemple de règle est proposé ici alors qu’une situation réelle peut en nécessiter un grand nombre.

Le nombre total d’offres de tous les canaux pour l’offre ou liste d’offres SociétéC doit être compris entre 1 000 et 5 000 par période de 30 jours.

Créez une règle de capacité personnalisée pour vérifier que la campagne respecte les limites budgétaires.

La somme des coûts par offre doit être inférieure ou égale à 3 000 000 pour les transactions liées à toute offre ou liste d’offres et pour tous les canaux.

Définissez les instructions relatives à l’offre. Les règles Pour chaque client permettent de garantir le respect des instructions inhérentes à la société. Un seul exemple de chaque type de règle est proposé ici alors qu’une situation réelle peut en nécessiter un grand nombre.

Créez une règle Jamais A avec B afin de ne jamais envoyer deux offres en conflit à une même personne.

(Pour) Chaque client de tout segment recevant une offre via tout canal concernant la version d’offre Marque = SociétéA ne peut pas recevoir, dans les 30 jours suivants, une offre de tout canal concernant la version d’offre Marque = SociétéB.

Créez des règles Nb max d’offres en double pour que chaque client ne reçoive qu’une offre pour chaque produit.

Pour chaque client du segment Tout client, le nombre d’offres en double via tout canal sur une période de 30 jours pour la version d’offre TypeProduit = ProduitA ne doit pas dépasser 1.

Assurez-vous de n’envoyer qu’un jeu de coupons et que chacun d’eux soit pertinent. Une combinaison de règles Pour chaque client permet d’appliquer les critères requis.

Créez des règles Nombre min/max d’offres pour définir le nombre de coupons à envoyer à chaque client.

Pour chaque client du segment Tout client, le nombre d’offres par courrier postal sur une période de 30 jours pour toute offre doit être compris entre 6 et 12.

Créez une règle Nombre max d’offres pour que chaque client ne reçoive qu’un jeu de coupons.

Pour chaque client du segment Tout client, le nombre d’ensembles d’offres envoyés via tous les canaux sur une période de 30 jours ne doit pas dépasser 1.