Panification pour Optimize

Avant de commencer la mise en œuvre d’Optimize, vous devez répondre à plusieurs questions.

Choix d’un référentiel

Une session Optimize ne traite qu’un référentiel. Par conséquent, vous pouvez être amené à créer plusieurs sessions Optimize selon le référentiel (entité à contacter, telle que client, prospect, compte ou foyer).

Choix d’un indicateur d’optimisation

Une fois le référentiel déterminé, vous devez vous demander quel objectif vous souhaitez optimiser. Il peut s’agir du bénéfice, du revenu ou du ROI. Cela va déterminer le « score » à utiliser pour l’optimisation : montant du bénéfice en dollars, revenu en dollars, probabilité de réponse, profitabilité attendue en dollars, profitabilité en dollars par rapport au coût par offre, par exemple. Optimize améliore la somme des scores des transactions optimisées (restantes). Tous les diagrammes et campagnes marketing appartenant à la même session d'optimisation doivent utiliser le même « score » à optimiser.

Détermination des règles et des contraintes

Une fois l’indicateur d’optimisation défini, vous devez vous demander quelles sont les règles ou les contraintes de votre activité pouvant avoir un impact sur le processus d’optimisation. Voici quelques problèmes commerciaux pouvant être traités par l’optimisation.

Optimisation de la capacité des canaux : pour une capacité fixe, quels canaux doivent être utilisés pour quels clients et à quel moment ?

Optimisation des clients : lorsque les possibilités de communication sont limitées, quelles offres adresser à quels clients tout en prenant en compte la pression commerciale ?

Optimisation des offres : avec un nombre de destinataires limité, quels clients doivent recevoir l’offre X ?

Optimisation du temps : quelles offres entrent en conflit ? Quelles offres doivent être proposées uniquement si une autre offre a déjà été proposée ? Quelles offres est-il intéressant de proposer d’abord à un client spécifique ?

Optimisation du budget : comment répartir le budget entre les différentes campagnes, offres ou clients ?

Vous pouvez créer des optimisations pour répondre à la plupart de ces questions. Vous devez également tenir compte de ces contraintes dans votre entreprise, y compris des suppressions globales (par exemple, s'assurer que les clients qui ont choisi de ne pas recevoir d'emails ne sont pas contactés par ce biais) et des règles permettant de gérer la pression commerciale (par segment, canal, période ou offre spécifique).

Choix d’un délai

Une fois que vous avez déterminé les règles et les contraintes appropriées pour votre organisation, vous devez vous demander quelle période optimiser. Plus la fenêtre temporelle (durée pendant laquelle vous envisagez l’avenir sous l’angle de contacts éligibles pas encore remis) est longue, plus les possibilités d’optimiser sont nombreuses. Toutefois, une fenêtre temporelle trop grande peut avoir de nombreux inconvénients. Par exemple, une fenêtre de six mois nécessiterait que toutes vos campagnes marketing soient conçues et mises en œuvre au moins six mois à l’avance.

Choix d’une méthode de scoring

Optimize utilise également les scores comme mesure pour effectuer des choix de transaction au cours du processus d’optimisation. Vous devez donc adopter une méthode de génération des scores. Les méthodes les plus communes sont les suivantes :

Une combinaison constante par offre ou offre-cible

Un calcul par individu, offre ou combinaison offre-cible

Un modèle prédictif (basé sur un individu, une offre, un canal ou une période)

Détermination de la portée de votre optimisation

Pendant que vous essayez de trouver des réponses à ces questions, vous pouvez commencer avec quelques campagnes, une ligne de produits ou une division. Vous pouvez également commencer avec des problèmes d’optimisation simples. Même si vous souhaitez optimiser les bénéfices en travaillant sur les offres, le budget et les clients, il peut être judicieux d'appliquer peu de contraintes dans un premier temps, et d'analyser les résultats avant d'en appliquer d'autres. Un nombre élevé de contraintes a un effet négatif sur la qualité des résultats. Il peut être préférable d'appliquer les contraintes essentielles et d'évaluer soigneusement l’avantage résultant de l’application de contraintes supplémentaires. Après avoir étudié les résultats des premières sessions d’optimisation, vous pouvez ajouter des règles et des contraintes si vous le souhaitez. La définition des règles et contraintes adaptées à votre activité demande des essais ; ces règles devront sans doute être affinées au fil du temps.