Utilisation d’Optimize

La procédure suivante détaille la méthode de détermination de la stratégie de communication optimale pour différentes campagnes à l’aide d’Optimize.

1.	(Facultatif) Si vous souhaitez créer une table de modèles Optimize, créez-la dans la base de données Campaign contenant les tables système.

2.	Créez une session Optimize contenant les règles et contraintes à appliquer.

Vous pouvez créer une seule session pour toutes les campagnes à optimiser. Vous pouvez également créer des sessions distinctes pour traiter différents types de campagnes, différents canaux de communication ou différentes branches d’activité. Plus la portée d’une session Optimize est grande, plus les opportunités d’optimisation sont importantes. En spécifiant des règles métier et des contraintes, et en établissant des scores tels que la probabilité de réponse, vous pourrez déterminer le meilleure stratégie de communication pour optimiser la valeur de chaque contact client.

3.	Définissez une campagne contenant un diagramme avec un ou plusieurs processus Optimisation.

Lors de la configuration de ce processus, indiquez la session Optimize à associer au processus. Les contacts éligibles et les offres associées sont inscrits dans la TCP associée à la session Optimize sélectionnée.

4.	Configurez un autre diagramme dans la campagne précédemment citée.

Ce diagramme récupère les contacts optimisés à partir de la session Optimize et procède aux communications marketing avec la liste des contacts.

5.	Exécutez le diagramme qui contient le ou les processus Optimisation.

Lorsque vous exécutez le diagramme, Campaign enregistre des données dans la TCP, permettant ainsi à Optimize d’accéder à la liste des contacts et offres proposés. Dans le cas de campagnes multiples, chaque responsable de campagne doit exécuter ses sessions Campaign afin de créer une liste de contacts proposés complète en vue de l’optimisation.

6.	Effectuez une exécution en production de la session Optimize afin de générer la liste des contacts optimisés.

La révision des règles et des résultats peut être un processus itératif, en particulier lors des étapes initiales. Au cours de la révision, vous pouvez modifier les règles ou les critères de sélection initiaux afin de respecter les objectifs de chacun des responsables. Si des modifications sont nécessaires, vous pouvez modifier les définitions et les règles (et les scores pour la session, si vous utilisez une table de scores interne dans Optimize). Les responsables de Campaign peuvent également modifier les diagrammes qui soumettent des contacts et/ou des scores dans Optimize, puis exécuter à nouveau les diagrammes.

7.	Exécutez manuellement ou sur trigger le diagramme qui récupère la liste des contacts optimisés à partir de la session Optimize et envoie les communications marketing.