Lorsque vous créez un diagramme afin de générer les contacts proposés à optimiser, vous devez inclure un processus de manipulation de données, tel que Sélection ou Exportation, ainsi qu'un processus Optimisation. Le processus de manipulation de données envoie les contacts proposés au processus Optimisation. Lors de la configuration de ce processus, indiquez la session Optimize vers laquelle les contacts doivent être envoyés.
Vous pouvez envoyer les contacts proposés au processus Optimisation à l'aide de plusieurs processus de manipulation de données. Tous les contacts envoyés par un processus constituent une cellule. Par exemple, si votre diagramme comporte deux processus Sélection liés à un seul processus Optimisation, les contacts envoyés via Sélection1 constituent une cellule et ceux de Sélection2 en constituent une autre.
De plus, chaque processus Optimisation forme un ensemble d’offres distinct. Le concept d’ensemble d’offres est important dans Optimize car un ensemble d’offres représente une interruption unique. Toutes les offres soumises à un destinataire d’un même « ensemble d’offres » (processus Optimisation) constituent une interruption unique (pression commerciale), càd, lors de la spécification d’un nombre maximal d’ensembles d’offres dans Optimize. Par définition, toutes les communications d’un même ensemble d’offres se produisent en même temps (date de contact identique) et par le même canal. Pour envoyer des communications à des dates différentes ou par des canaux différents, vous devez utiliser plusieurs processus Optimisation. Dans l'exemple précédent, les contacts de Sélection1 et Sélection2 forment un même ensemble d’offres car ils sont compris dans un même processus Optimisation.
Votre diagramme peut comporter plusieurs processus Optimisation. Ainsi, vous pouvez envoyer les mêmes contacts à plusieurs sessions Optimize (une session par canal ou type d'offre, par exemple) ou générer plusieurs ensembles d’offres à partir d'un seul diagramme.