Seguimiento de contactos

Cuando se administra reglas de fatiga de contacto (por ejemplo, la regla Max # of Packages (Número Máximo de Paquetes)), Optimize utiliza automáticamente el historial de contactos registrado en las tablas del sistema de Campaign. En Campaign, cada “contacto” registrado en el historial de contactos se registra con un “estado de contacto” específico que se establece cuando se configura el proceso de contacto. Posteriormente, los estados de contacto se pueden actualizar utilizando el proceso Seguimiento (por ejemplo, para actualizar el estado de “Contactado” a “No entregable”). Los estados de contacto se personalizan para una implementación en particular. El campo UA_ContactStatus.CountsAsContact determina si la comunicación con un valor de estado de contacto en particular cuenta o no como contacto desde la perspectiva de fatiga de contacto de Optimize. Optimize sólo considera contactos donde UA_ContactStatus.CountsAsContact es 1.

Para obtener más información sobre el estado de contacto, consulte la Guía del administrador de IBM Unica Campaign. Para obtener más información acerca de la alimentación del estado de contacto con la Mail List o el proceso Track, consulte la Guía del usuario de IBM Unica Campaign.