Creación de muestreos para grupos de control de resistencia

Para determinar la eficacia de una oferta, es posible crear un grupo de control de resistencia para celdas asignadas a esa oferta. Los grupos de control de resistencia son grupos sin contactos que habrían recibido la oferta, pero se optó por excluir deliberadamente de la comparación de la celda de selección la “elevación” o diferencia de respuesta respecto de una celda de selección que ha recibido una oferta.

Los controles se aplican a nivel de celda. Cuando las ofertas se asignan a celdas, ya sea en un proceso de contacto de un diagrama de flujo o desde una hoja de cálculo de celdas de selección, es posible especificar opcionalmente una o más celdas que actuarán como celda de control para cada celda de selección.

Para obtener más información sobre la especificación de celdas como control para otras celdas, consulte la Guía del usuario de IBM Unica Campaign.

La creación de un grupo de control de resistencia requiere incluir un proceso Muestreo en el diagrama de flujo.

Esta sección describe dos formas de crear muestreos para grupos de control de resistencia:

Muestreo a nivel de ID de audiencia.

Este enfoque es la mejor práctica para crear muestreos para grupos de control de resistencia y es coherente con la forma en que se utilizan las celdas de control en Campaign. En este caso, las celdas de control están a nivel de ID de audiencia y no a nivel de ID de oferta-audiencia. Se aplican las siguientes limitaciones:

Los miembros de contacto de la celda de control no reciben ninguna oferta. Las ofertas de un contacto se suprimen para las ofertas que se procesan en el diagrama de flujo. Entre varios diagramas de flujo, el mismo contacto no se seleccionará siempre para estar en la celda de control; por lo tanto, un contacto en particular puede recibir de todos modos ofertas de otros diagramas de flujo.

Esto no es lo mismo que un grupo de control de resistencia universal que se excluye de todas las comunicaciones de la empresa. Si se utiliza un grupo de control de resistencia universal, se debe identificar a los miembros de los contactos sobrevivientes en ese grupo y quitarlos (por ejemplo, al compararlo con un segmento estratégico de control universal y excluir esos ID de audiencia). Para obtener más información sobre grupos de control, consulte la Guía del usuario de IBM Unica Campaign.

La creación de muestreos a nivel de ID de cliente no garantiza una representación equitativa entre todas las ofertas. Por ejemplo, al seleccionar aleatoriamente que un 10% de todos los ID de cliente se traten dentro de un diagrama de flujo con varias ofertas, es posible que nadie en la celda de control esté destinado a recibir la oferta X. Cuando se analiza la oferta X, en este caso, la celda de control está vacía.

Muestreo a nivel de oferta.

Una forma alternativa de crear muestreos aleatoriamente para grupos de control de resistencia es hacerlo por oferta y no por celda. Aunque representa más trabajo, esta opción garantiza que se retenga un porcentaje en particular de una oferta específica para fines de medición; a nivel de celda, una oferta que se anuncia con escasa frecuencia puede no tener ninguna representación en la celda de control. Por lo tanto, este enfoque puede ser la opción de los encargados de marketing cuando la distribución de sus ofertas es distorsionada.

Cuando se crea un muestreo aleatorio a nivel de celda, el muestreo se debe realizar en grupos que sean estadísticamente similares. Por ejemplo, si se hace una división inicial en segmentos de valor alto, medio y bajo, estos segmentos se deben volver a crear antes de la creación de muestreos para grupos de control. Los clientes de valor alto que no reciben ninguna oferta se deben comparar con los clientes de valor alto que reciben ofertas, los clientes de valor medio con clientes de valor medio, etc. No se debe crear un muestreo aleatorio entre todos los clientes, independientemente de su valor, ni compararlos con los segmentos iniciales.

Antes de la creación del muestreo, los segmentos apropiados se deben volver a crear. Esto no es necesario si se crearon distintas celdas seleccionadas aleatoriamente a partir de la misma población sólo con fines de pruebas (por ejemplo, para asignar distintas ofertas).