Regla Max # Packages (Número Máximo de Paquetes) La regla Número máximo de paquetes permite evitar la fatiga de contacto y posibles exclusiones o reacciones negativas de los clientes al definir el número máximo de paquetes o interrupciones que recibe cualquier cliente durante un período en particular. Es posible utilizar varias instancias de esta regla para generar una estrategia de contacto que garantice un espacio correcto en las comunicaciones, sin abrumar a los clientes o clientes potenciales con demasiados mensajes. Los paquetes se definen en Campaign como todos los contactos hechos a la misma entidad de audiencia en el mismo proceso de contacto y en la misma ejecución del diagrama de flujo. Los paquetes que representan interrupciones y procesos de contacto en Campaign se deben configurar de modo que adhieran a esta definición si se utilizan reglas de fatiga de contacto en Optimize. Es posible definir la regla Número máximo de paquetes para un canal en particular. También se puede limitar el alcance de la regla a un segmento. Esta regla se utiliza como ayuda para administrar una estrategia de contacto de modo de evitar la fatiga de contacto al controlar el número de “interrupciones” o paquetes que se envían a cada cliente. Es una regla importante que puede impedir la comunicación excesiva con los clientes. Por ejemplo, se puede definir una regla para limitar a 3 el número máximo de paquetes que se envía a clientes de valor alto durante cualquier período de 30 días. Los paquetes se definen en Campaign. Todas las ofertas que se envían al mismo cliente a través del mismo proceso de contacto se consideran un solo “paquete” que se entrega por el mismo canal al mismo tiempo. Por ejemplo, esto podría incluir varios vales en una libreta de vales o varias ofertas en un mismo correo electrónico. Es importante que los diagramas de flujo creados en Campaign adhieran a esta práctica. Es decir, se debe utilizar procesos de contacto por separado para comunicaciones a través de distintos canales o para ofertas que se entregan al mismo individuo en distintos momentos. Por el contrario, si se entrega a un destinatario varias ofertas en un solo "paquete", todas ellas se deben asignar dentro del mismo proceso de contacto.
La regla Número máximo de paquetes permite evitar la fatiga de contacto y posibles exclusiones o reacciones negativas de los clientes al definir el número máximo de paquetes o interrupciones que recibe cualquier cliente durante un período en particular. Es posible utilizar varias instancias de esta regla para generar una estrategia de contacto que garantice un espacio correcto en las comunicaciones, sin abrumar a los clientes o clientes potenciales con demasiados mensajes. Los paquetes se definen en Campaign como todos los contactos hechos a la misma entidad de audiencia en el mismo proceso de contacto y en la misma ejecución del diagrama de flujo. Los paquetes que representan interrupciones y procesos de contacto en Campaign se deben configurar de modo que adhieran a esta definición si se utilizan reglas de fatiga de contacto en Optimize.
Es posible definir la regla Número máximo de paquetes para un canal en particular. También se puede limitar el alcance de la regla a un segmento.
Esta regla se utiliza como ayuda para administrar una estrategia de contacto de modo de evitar la fatiga de contacto al controlar el número de “interrupciones” o paquetes que se envían a cada cliente. Es una regla importante que puede impedir la comunicación excesiva con los clientes. Por ejemplo, se puede definir una regla para limitar a 3 el número máximo de paquetes que se envía a clientes de valor alto durante cualquier período de 30 días.
