Uso de Optimize

Los siguientes pasos describen cómo se utiliza Optimize para determinar la estrategia de comunicación óptima general en las campañas.

1.	(Opcional) Si se desea crear una tabla de plantillas de Optimize, esta tabla se debe crear en la base de datos de tablas del sistema de Campaign.

2.	Crear una sesión de Optimize que contenga las reglas y las restricciones que se aplicarán.

Se puede crear a una sola sesión de Optimize para manejar todas las campañas que se desean optimizar. También se pueden crear sesiones de Optimize por separado para manejar distintos tipos de campañas, campañas que utilizan distintos canales de comunicaciones o para distintas líneas de negocios. Mientras más amplio sea el alcance de una única sesión de Optimize, mayor será la oportunidad de lograr una optimización real en una empresa. Al especificar reglas y restricciones empresariales y aprovechar scorings tales como la probabilidad de respuesta, será posible determinar la estrategia de comunicación óptima para maximizar el valor de cada contacto de cliente.

3.	Establecer una campaña que tenga un diagrama de flujo con uno o más procesos Optimización.

Cuando se configura el proceso Optimización, se selecciona una sesión de Optimize que se asocia con el proceso. Los contactos elegibles se escribirán con sus ofertas asociadas en la PCT de la sesión de Optimize seleccionada.

4.	Configurar otro diagrama de flujo en la campaña mencionada en el paso anterior.

Este diagrama de flujo recupera los contactos optimizados de la sesión de Optimize y ejecuta comunicaciones de marketing a la lista de contactos.

5.	Ejecutar el diagrama de flujo que contiene los procesos Optimización.

Cuando se ejecuta el diagrama de flujo, Campaign escribe en la PCT, permitiendo que Optimize obtenga acceso a la lista de contactos propuestos y ofertas. Si existen varias campañas, cada administrador de campañas debe ejecutar sus sesiones de Campaign para crear una lista completa de contactos propuestos para la optimización.

6.	Realizar una ejecución de producción de la sesión de Optimize para generar la lista de contactos optimizados.

Revisar las reglas y los resultados de la optimización puede ser un proceso iterativo, especialmente al principio. Durante el proceso de revisión, es posible realizar cambios a las reglas o a los criterios de selección iniciales para abordar los objetivos de cada administrador de campañas. Si se requieren ajustes, se pueden editar las definiciones, reglas (y el scoring de la sesión, si se está utilizando la tabla de scoring interna) dentro de Optimize. Los administradores de Campaign también pueden modificar los diagramas de flujo que envían contactos y/o scorings a Optimize y luego volver a ejecutar esos diagramas.

7.	Desencadenar o ejecutar manualmente el diagrama de flujo que recupera la lista de contactos optimizados desde Optimize y envía comunicaciones de marketing.