Erstellen von Stichproben für Ausschluss-Kontrollgruppen

Zur Ermittlung der Effektivität Ihres Angebots können Sie für Zellen, denen dieses Angebot zugewiesen wurde, eine Ausschluss-Kontrollgruppe erstellen. Ausschluss-Kontrollgruppen sind Nicht-Kontaktgruppen, die das Angebot erhalten hätten, die Sie jedoch absichtlich von der Zielzelle ausgeschlossen haben. Sie können zum Vergleich des Anstiegs oder der Differenz der Antworten der Zielzelle, die ein Angebot erhalten hat, eingesetzt werden.

Kontrollen werden auf Zellebene angewendet. Wenn Sie in einem Kontaktprozess eines Flowcharts oder aus einer Kalkulationstabelle für Zielzellen Angebote verschiedenen Zellen zuordnen, können Sie optional eine oder mehrere Zellen angeben, die als Kontrollzelle für jede Zielzelle fungieren.

Informationen zum Festlegen einer Zelle als Kontrollzelle finden Sie im IBM Unica Campaign-Benutzerhandbuch.

Zum Erstellen einer Ausschluss-Kontrollgruppe müssen Sie in Ihr Flowchart einen Stichprobe-Prozess aufnehmen.

Dieser Abschnitt beschreibt zwei Möglichkeiten, wie Sie Stichproben für Ausschluss-Kontrollgruppen bilden können:

Stichprobe auf der Zielgruppen-ID-Ebene.

Dieses einfachere Konzept sollte idealerweise verwendet werden, um eine Stichprobe für Ausschluss-Kontrollgruppen zu bilden. Es entspricht auch der Verwendung von Kontrollzellen in Campaign. Kontrollzellen befinden sich in diesem Fall auf der Zielgruppen-ID-Ebene statt auf der Angebot-Zielgruppen-ID-Ebene. Es gelten die folgenden Beschränkungen:

Kontaktmitglieder der Kontrollzelle erhalten keinerlei Angebote. Angebote für einen Kontakt werden für Angebote, die im Flowchart bearbeitet werden, unterdrückt. Über mehrere Flowcharts hinweg wird ein und derselbe Kontakt nicht immer in die Kontrollzelle aufgenommen. Ein bestimmter Kontakt kann daher trotzdem weiterhin Angebote aus anderen Flowcharts erhalten.

Es handelt sich dabei nicht um eine universelle Ausschluss-Kontrollgruppe, die von der gesamten Unternehmenskommunikation ausgeschlossen ist. Wenn Sie eine universelle Ausschluss-Kontrollgruppe verwenden, müssen Sie Mitglieder der übrig gebliebenen Kontakte in dieser Gruppe ermitteln und entfernen (indem Sie beispielsweise einen Vergleich mit einem universellen strategischen Kontrollsegment durchführen und dann diese Zielgruppen-IDs ausschließen). Weitere Informationen zu Kontrollgruppen finden Sie im IBM Unica Campaign-Benutzerhandbuch.

Die Bildung von Stichproben auf Kunden-ID-Ebene gewährleistet nicht die gleiche Darstellung in allen Angeboten. Wenn beispielsweise zufällig ausgewählte 10 % aller Kunden-IDs innerhalb eines Flowcharts mehrere Angebote erhalten sollen, ist es möglich, dass niemand in der Kontrollzelle für Angebot X vorgesehen ist. Bei der Analyse des Angebots X ist in diesem Fall die Kontrollzelle leer.

Stichprobe auf der Angebotsebene.

Eine alternative Möglichkeit, eine zufällige Stichprobe für Ausschluss-Kontrollgruppen zu bilden, besteht darin, dies auf Angebots- und nicht auf Zellenbasis zu tun.. Dies macht zwar mehr Arbeit, gewährleistet jedoch, dass ein bestimmter Prozentsatz eines bestimmten Angebots für Messzwecke ausgeschlossen wird. Auf Zellenebene ist möglicherweise ein Angebot, das nicht häufig ausgegeben wird, in der Kontrollzelle nicht repräsentiert. Dieses Konzept wird daher möglicherweise von Marketern bevorzugt, wenn die Verteilung ihrer Angebote asymmetrisch verläuft.

Wenn Sie zufällige Stichproben auf Zellenebene bilden, müssen Sie Stichproben von Gruppen bilden, die statistisch gesehen ähnlich sind. Wenn Sie zum Beispiel anfangs die Segmente hohe Kaufkraft, mittlere Kaufkraft und niedrige Kaufkraft unterscheiden, müssen Sie diese Segmente neu erstellen, bevor Sie Stichproben für Kontrollgruppen bilden. Sie müssen Kunden mit hoher Kaufkraft, die keine Angebote erhalten, mit Kunden mit hoher Kaufkraft, die Angebote erhalten, Kunden mit mittlerer Kaufkraft mit Kunden mittlerer Kaufkraft usw. vergleichen. Sie sollten keine zufälligen Stichproben aus allen Kunden ohne Berücksichtigung der Kaufkraft bilden und mit Ihren anfänglichen Segmenten vergleichen.

Vor der Stichprobe müssen Sie die entsprechenden Segmente neu erstellen. Dies ist nicht erforderlich, wenn Sie unterschiedliche zufällig ausgewählte Zellen aus derselben Population ausschließlich für Testzwecke erstellt haben (z. B. für die Zuweisung unterschiedlicher Angebote).