Regeln und Bedingungen In Optimize definieren Sie das Verhalten der Optimierung durch Definieren unterschiedlicher Kombinationen von Regeln und Bedingungen in einer Optimize-Session. Meistens werden in diesem Handbuch Regeln und Bedingungen synonym verwendet, und alle Regeln und Bedingungen in Optimize werden als „Regeln“ bezeichnet. Streng definiert sind Regeln Anforderungen, die eine einzige Lösung aufweisen. Beispielsweise verwenden globale Filter die Regel Interaktionen, bei denen oder eine Regel des Typs Niemals A mit B. Für eine bestimmte Gruppe von Angeboten für eine Person ist die Kombination entweder zulässig oder nicht, d. h. die Regel wird entweder zu TRUE ausgewertet oder nicht. Beispielsweise kann eine Regel, die besagt, dass A nicht auf B folgen darf, angeben, das Angebot A nicht innerhalb von 30 Tagen nach Angebot B unterbreitet werden kann. Der Kunde, Herr Maier, für den Angebot A vorgeschlagen wird, darf dieses Angebot erhalten (da er innerhalb der letzten 30 Tage nicht Angebot B erhalten hat) oder nicht (da er innerhalb der letzten 30 Tage Angebot B erhalten hat). Wenn Herr Maier in der Vergangenheit weder Angebot A noch B erhalten hat, aber Angebote A und B für ihn vorgeschlagen werden, kann er in einem beliebigen Zeitfenster von 30 Tagen nur eines davon erhalten, sodass jede vorgeschlagene Angebotskombination diese Bedingung erfüllen muss. In einer Bedingung wird im Allgemeinen ein Schwellenwert für ein Minimum oder Maximum angegeben, der nicht unter- bzw. überschritten werden darf. Es gibt jedoch zahlreiche mögliche Lösungen, die die Bedingung erfüllen. Das Ziel ist es, die Lösung auszuwählen, die eine bestimmte Zielfunktion maximiert – beispielsweise die Maximierung der Summe der Bewertungen. Bedingungen können Kontakte anhand der maximalen Anzahl von Anrufen begrenzen, die das Vertriebsteam in einer Woche tätigen kann, oder den Umfang der Marketingaktivitäten anhand des Budgets oder der entsprechenden Inventarbestände. Sie können Regeln mit einer einzelnen Antwort erstellen, wie z. B. „Wenn KundeA ein Angebot für eine Platin-Kreditkarte erhält, kann KundeA nicht im selben Monat ein Angebot für eine Gold-Kreditkarte erhalten.“ Sie können auch Regeln mit vielen möglichen Antworten erstellen. Diese Regeln können Kontakte anhand der maximalen Anzahl von Anrufen begrenzen, die das Vertriebsteam tätigen kann, oder den Umfang der Marketingaktivitäten anhand des Budgets oder der entsprechenden Inventarbestände. Außerdem können Sie Kundenoptionen wie die Kontakthäufigkeit und die Kanalkapazität in Regeln definieren.
In Optimize definieren Sie das Verhalten der Optimierung durch Definieren unterschiedlicher Kombinationen von Regeln und Bedingungen in einer Optimize-Session. Meistens werden in diesem Handbuch Regeln und Bedingungen synonym verwendet, und alle Regeln und Bedingungen in Optimize werden als „Regeln“ bezeichnet. Streng definiert sind Regeln Anforderungen, die eine einzige Lösung aufweisen. Beispielsweise verwenden globale Filter die Regel Interaktionen, bei denen oder eine Regel des Typs Niemals A mit B. Für eine bestimmte Gruppe von Angeboten für eine Person ist die Kombination entweder zulässig oder nicht, d. h. die Regel wird entweder zu TRUE ausgewertet oder nicht. Beispielsweise kann eine Regel, die besagt, dass A nicht auf B folgen darf, angeben, das Angebot A nicht innerhalb von 30 Tagen nach Angebot B unterbreitet werden kann. Der Kunde, Herr Maier, für den Angebot A vorgeschlagen wird, darf dieses Angebot erhalten (da er innerhalb der letzten 30 Tage nicht Angebot B erhalten hat) oder nicht (da er innerhalb der letzten 30 Tage Angebot B erhalten hat). Wenn Herr Maier in der Vergangenheit weder Angebot A noch B erhalten hat, aber Angebote A und B für ihn vorgeschlagen werden, kann er in einem beliebigen Zeitfenster von 30 Tagen nur eines davon erhalten, sodass jede vorgeschlagene Angebotskombination diese Bedingung erfüllen muss.
In einer Bedingung wird im Allgemeinen ein Schwellenwert für ein Minimum oder Maximum angegeben, der nicht unter- bzw. überschritten werden darf. Es gibt jedoch zahlreiche mögliche Lösungen, die die Bedingung erfüllen. Das Ziel ist es, die Lösung auszuwählen, die eine bestimmte Zielfunktion maximiert – beispielsweise die Maximierung der Summe der Bewertungen. Bedingungen können Kontakte anhand der maximalen Anzahl von Anrufen begrenzen, die das Vertriebsteam in einer Woche tätigen kann, oder den Umfang der Marketingaktivitäten anhand des Budgets oder der entsprechenden Inventarbestände.
Sie können Regeln mit einer einzelnen Antwort erstellen, wie z. B. „Wenn KundeA ein Angebot für eine Platin-Kreditkarte erhält, kann KundeA nicht im selben Monat ein Angebot für eine Gold-Kreditkarte erhalten.“ Sie können auch Regeln mit vielen möglichen Antworten erstellen. Diese Regeln können Kontakte anhand der maximalen Anzahl von Anrufen begrenzen, die das Vertriebsteam tätigen kann, oder den Umfang der Marketingaktivitäten anhand des Budgets oder der entsprechenden Inventarbestände. Außerdem können Sie Kundenoptionen wie die Kontakthäufigkeit und die Kanalkapazität in Regeln definieren.