Optimierungsregeln – Beispiel

Hier wird erläutert, wie Sie diese Regeln auf praktische Optimierungsprobleme anwenden. Bei vielen geschäftlichen Problemen müssen mehrere Regeln zusammenarbeiten, damit das gewünschte Verhalten erzielt wird.

Maximieren des Wertes für die Kunden

Aufgabe: Ihren Kunden die günstigsten Angebote unterbreiten und dabei das Budget, die Begrenzungen Ihres Callcenters und Ihrer E-Mail-Server-Kapazitäten einhalten, ohne gegen interne Angebotsregeln zu verstoßen.

Sie wissen, dass der Erfolg am besten ist, wenn eine Person den Kunden anruft; ein Anruf ist jedoch auch die teuerste Art, ein Angebot zu übermitteln. Außerdem kann das Callcenter höchstens 5.000 Anrufe pro Woche tätigen, während die E-Mail-Server 5 Millionen ausgehende E-Mails pro Tag senden können. Direktwerbung erzielt bessere Ergebnisse als E-Mail, aber das Porto kostet mehr als 10 Mal so viel wie ein Angebot per E-Mail. Sie haben die entsprechenden Renditeraten in einem Bewertungsfeld quantifiziert, das Sie erstellt haben, indem Sie die Antwortrate mit der Gewinnspanne multipliziert haben. Die Kosten für diese Angebote sind im Attribut „CostPerOffer“ gespeichert.

Sie müssen außerdem die Wünsche Ihrer Kunden berücksichtigen. Sie ermöglichen es Ihren Kunden, Werbung über einige oder alle Ihrer Kontaktkanäle auszuschließen.

Sie haben mehrere Angebote, aber einige Angebote können nicht zusammen gesendet werden. Beispielsweise möchten Sie nicht an ein und dieselbe Person ein Angebot für gebührenfreies Online-Banking und ein Angebot für gebührenfreies Führen des Bankkontos über die Filiale senden. Außerdem sollten Sie niemals ein schlechteres Angebot für dasselbe Produkt oder dieselbe Dienstleistung nach einem besseren Angebot senden. Sie sollten Ihren Kunden auch nicht zu häufig dasselbe Angebot senden.

All dies kann mithilfe einer einzelnen Optimize-Session gelöst werden. Die folgenden Regeln zeigen eine mögliche Lösung.

Um sicherzustellen, dass Sie die Wünsche Ihrer Kunden befolgen, erstellen Sie Einschließen-/Ausschließen-Regeln, mit denen Sie ihre Wahl der Kontaktkanäle berücksichtigen.

Erstellen Sie Regeln des Typs Customer In für jeden Kanal, um zu berücksichtigen, dass Kunden Ausschlussprogramme ausgewählt haben.

Diese Optimize-Session muss Kunden im Segment „Ausschlussliste für Direktwerbung“ für Angebote aus Kanal „Direktwerbung“ bezüglich Angebot/Angebotsliste „Jedes Angebot“ ausschließen.

Diese Optimize-Session muss Kunden im Segment „Ausschlussliste für E-Mail“ für Angebote aus Kanal „E-Mail“ bezüglich Angebot/Angebotsliste „Jedes Angebot“ ausschließen.

Diese Optimize-Session muss Kunden im Segment „Ausschlussliste für Anrufe“ für Angebote aus Kanal „Callcenter“ bezüglich Angebot/Angebotsliste „Jedes Angebot“ ausschließen.

Diese Optimize-Session muss Kunden im Segment „Ausschlussliste global“ für Angebote aus Kanal „Jeder Kanal“ bezüglich Angebot/Angebotsliste „Jedes Angebot“ ausschließen.

Definieren Sie Begrenzungen. Sie haben eine Grenze dafür, wie viel Geld Sie ausgeben, wie viele Anrufe Sie tätigen und wie viele E-Mails Sie senden können. Verwenden Sie die folgenden Kapazitätsregeln:

Erstellen Sie eine Regel des Typs Min./max. Angebotskapazität, die die Anzahl der Telemarketing-Angebote pro Woche begrenzt.

Die Anzahl der Angebote aus Kanal „Callcenter“ über den Zeitraum „7 Tage“ bezüglich Angebot/Angebotsliste „Jedes Angebot“ muss zwischen mindestens 0 und höchstens 5.000 liegen.

Erstellen Sie eine Regel des Typs Min./max. Angebotskapazität, die die Anzahl der E-Mail-Angebote pro Tag begrenzt.

Die Anzahl der Angebote aus Kanal „E-Mail“ über den Zeitraum „1 Tag“ bezüglich Angebot/Angebotsliste „Jedes Angebot“ muss zwischen mindestens 0 und höchstens 5.000.000 liegen.

Erstellen Sie eine Regel des Typs Benutzerdefinierte Kapazität, um sicherzustellen, dass das Budget für die Kampagnen eingehalten wird.

Die Summe der Kosten pro Angebot muss <= dem Wert 1.500.000 für Transaktionen aus dem Angebot/der Angebotsliste „Jedes Angebot“ aus Kanal „Jeder Kanal“ sein.

Definieren Sie Richtlinien für Angebote. Sie können die für jeden Kunden geltenden Regeln (For Each Customer, FEC) verwenden, um die richtige Sequenzierung sicherzustellen.

Erstellen Sie eine Regel des Typs Niemals A mit B, um sicherzustellen, dass Angebote für gebührenfreies Online-Banking und Angebote für gebührenfreies Führen des Bankkontos über die Filiale nicht an dieselbe Person gesendet werden.

Für jeden Kunden im Segment „Alle Segmente“, der ein Angebot aus Kanal „Jeder Kanal“ bezüglich des Angebots/der Angebotsliste „gebührenfreies Online-Banking“ erhält, gilt: Dieser Kunde kann nicht ein Angebot von Kanal „Jeder Kanal“ innerhalb des Zeitraums 90 Tage bezüglich des Angebots/der Angebotsliste „gebührenfreies Führen des Bankkontos über die Filiale“ erhalten.

Erstellen Sie eine Regel des Typs Niemals A gefolgt von B, mit der sichergestellt wird, dass niemand ein schlechteres Kreditkartenangebot (effektiver Jahreszins Gold) nach einem besseren Kreditkartenangebot (effektiver Jahreszins Platin) erhält.

Für jeden Kunden im Segment „Alle Segmente“, der zunächst ein Angebot aus Kanal „Jeder Kanal“ bezüglich des Angebots/der Angebotsliste „Platin-Karten“ erhält, gilt: Dieser Kunde kann nicht später ein Angebot von Kanal „Jeder Kanal“ innerhalb des Zeitraums 90 Tage bezüglich des Angebots/der Angebotsliste „Gold-Karten“ erhalten.

Stellen Sie sicher, dass Sie keine Kontaktmüdigkeit erzeugen. Sie können für jeden Kunden geltende Regeln (For Each Customer, FEC) verwenden, um Ihre Anforderungen zu erzwingen.

Erstellen Sie Regeln des Typs Min./max. Angebote für jeden Kunden, um die Anzahl der Kontakte zu beschränken, die Sie pro Kanal an einen Kunden senden. Indem Sie pro Kanal zwei Regeln erstellen, können Sie sicherstellen, dass Kontakte innerhalb des Zeitraums geeignete Abstände haben. Wenn Sie nur eine Regel erstellen, die die Anzahl der Kontakte pro Zeitraum auf 2 begrenzt, können diese beiden Kontakte am selben Tag hergestellt werden.

Für jeden Kunden im Segment „Jeder Kunde“ muss die Anzahl der Angebote aus Kanal „E-Mail“ über den Zeitraum „7 Tage“ bezüglich Angebot/Angebotsliste „Jedes Angebot“ zwischen mindestens 0 und höchstens 2 liegen.

Für jeden Kunden im Segment „Jeder Kunde“ muss die Anzahl der Angebote aus Kanal „E-Mail“ über den Zeitraum „3 Tage“ bezüglich Angebot/Angebotsliste „Jedes Angebot“ zwischen mindestens 0 und höchstens 1 liegen.

Für jeden Kunden im Segment „Jeder Kunde“ muss die Anzahl der Angebote aus Kanal „Callcenter“ über den Zeitraum „14 Tage“ bezüglich Angebot/Angebotsliste „Jedes Angebot“ zwischen mindestens 0 und höchstens 2 liegen.

Für jeden Kunden im Segment „Jeder Kunde“ muss die Anzahl der Angebote aus Kanal „Callcenter“ über den Zeitraum „7 Tage“ bezüglich Angebot/Angebotsliste „Jedes Angebot“ zwischen mindestens 0 und höchstens 1 liegen.

Erstellen Sie eine Regel des Typs Max. Anz. der Duplikat-Angebote, um sicherzustellen, dass jeder Kunde bei Kontakten innerhalb eines gewissen Zeitraums jeweils unterschiedliche Angebote erhält.

Für jeden Kunden im Segment „Jeder Kunde“ darf die Anzahl der doppelten Angebote aus Kanal „Jeder Kanal“ über den Zeitraum „30 Tage“ bezüglich Angebot/Angebotsliste „Jedes Angebot“ höchstens 1 betragen.

Optimieren einer Gruppe von Angeboten

Sie können Optimize auch verwenden, um die Generierung einer personalisierten Gutscheingruppe zu optimieren.

Aufgabe: Sie möchten Ihren Kunden jeweils eine personalisierte Auswahl von Gutscheinen senden und dabei Ihre Budgetbeschränkungen einhalten sowie alle internen Regeln oder Vereinbarungen mit Ihren Lieferanten berücksichtigen.

Auch hier müssen Sie ein Budget einhalten. Sie müssen sicherstellen, dass ein Gutscheinheft, das an einen Kunden gesendet wird, genug Gutscheine enthält, um den Versand zu rechtfertigen; und Sie möchten sicherstellen, dass jeder Kunde die Gutscheinauswahl nur einmal erhält. Sie unterliegen außerdem Einschränkungen aufgrund von Verträgen mit Ihren Lieferanten, die Minimal- und Maximalmengen vorsehen. Außerdem möchten einige Lieferanten nicht, dass ihre Angebote zugleich mit Angeboten ihrer Konkurrenten übermittelt werden.

Um sicherzustellen, dass Sie die Wünsche Ihrer Kunden befolgen, erstellen Sie Einschließen-/Ausschließen-Regeln, mit denen Sie ihre Wahl der Kontaktkanäle berücksichtigen.

Erstellen Sie Regeln des Typs Customer In für jeden Kanal, um zu berücksichtigen, dass Kunden Ausschlussprogramme ausgewählt haben.

Diese Optimize-Session muss Kunden im Segment „Ausschlussliste für Direktwerbung“ für Angebote aus Kanal „Direktwerbung“ bezüglich Angebot/Angebotsliste „Jedes Angebot“ ausschließen.

Definieren Sie Begrenzungen. Sie haben eine Grenze dafür, wie viel Geld Sie ausgeben können, und Sie müssen ggf. auch alle Begrenzungen durch Lieferanten einschließen. Dies kann mit Kapazitätsregeln gelöst werden:

Erstellen Sie Regeln des Typs Min./max. Angebotskapazität für alle Angebote, von denen Sie nur eine begrenzte Anzahl übermitteln können. Nur eine Beispielregel wird hier gezeigt, während in einer praktischen Situation möglicherweise Dutzende notwendig sind.

Die Gesamtanzahl der Angebote aus Kanal „Jeder Kanal“ über den Zeitraum „30 Tage“ bezüglich Angebot/Angebotsliste „Jedes Angebot“ muss zwischen mindestens 1000 und höchstens 5000 liegen.

Erstellen Sie eine Regel des Typs Benutzerdefinierte Kapazität, um sicherzustellen, dass das Budget für die gesamte Kampagne eingehalten wird.

Die Summe der Kosten pro Angebot muss <= dem Wert 3.000.000 für Transaktionen aus dem Angebot/der Angebotsliste „Jedes Angebot“ aus Kanal „Jeder Kanal“ sein.

Definieren Sie Richtlinien für Angebote. Sie können die für jeden Kunden geltenden Regeln (For Each Customer, FEC) verwenden, um sicherzustellen, dass keine internen Regeln übertreten werden. Nur eine Beispielregel pro Regeltyp wird hier gezeigt, während in einer praktischen Situation möglicherweise Dutzende notwendig sind.

Erstellen Sie Regeln des Typs Niemals A mit B, um sicherzustellen, dass miteinander in Konflikt stehende Angebote nicht an dieselbe Person gesendet werden.

Für jeden Kunden im Segment „Alle Segmente“, der ein Angebot aus Kanal „Jeder Kanal“ bezüglich der Angebotsversion „Marke = UnternehmenA“ erhält, gilt: Dieser Kunde kann nicht ein Angebot von Kanal „Jeder Kanal“ innerhalb des Zeitraums 30 Tage bezüglich der Angebotsversion „Marke = UnternehmenB“ erhalten.

Erstellen Sie Regeln des Typs Max. Anz. der Duplikat-Angebote, um sicherzustellen, dass jeder Kunde nur ein Angebot pro Produkttyp erhält.

Für jeden Kunden im Segment „Jeder Kunde“ darf die Anzahl der doppelten Angebote aus Kanal „Jeder Kanal“ über den Zeitraum „30 Tage“ bezüglich Angebotsversion „Produkttyp = ProduktA“ höchstens 1 betragen.

Stellen Sie sicher, dass Sie nicht mehr als eine Gutscheinauswahl versenden und dass jede Gutscheingruppe das Senden rechtfertigt. Sie können eine Kombination für jeden Kunden geltender Regeln (For Each Customer, FEC) verwenden, um Ihre Anforderungen zu erzwingen.

Erstellen Sie Regeln des Typs Min./max. Angebote für jeden Kunden, um die Anzahl der Gutscheine zu definieren, die an jeden Kunden gesendet werden können.

Für jeden Kunden im Segment „Jeder Kunde“ muss die Anzahl der Angebote aus Kanal „Direktwerbung“ über den Zeitraum „30 Tage“ bezüglich Angebot/Angebotsliste „Jedes Angebot“ zwischen mindestens 6 und höchstens 12 liegen.

Erstellen Sie eine Regel des Typs Max # Packages, um sicherzustellen, dass jeder Kunde nur eine Gutscheingruppe erhält.

Für jeden Kunden im Segment „Jeder Kunde“ darf die Anzahl der Pakete aus dem Kanal „Jeder Kanal“ über den Zeitraum „30 Tage“ 1 nicht überschreiten.